任何企業都有能力建立牢固的客戶關係。當然，有些企業可能需要在創意部門付出很多努力，但是可以做到！無論您的電子商務業務是為客戶提供數據分析還是為客戶提供手工皂，您的業務都有能力建立客戶關係。
每個客戶欣賞什麼？
一種個性化的體驗，需要考慮他們的時間，需求和慾望。
牢固的客戶關係並不僅限於實體業務。電子商務企業還可以創建個性化且有意義的數字客戶體驗。
在網上購物時，人們會被簡單和簡化的流程所吸引。您的企業仍然可以在客戶購物體驗的每個階段提供令人印象深刻的細節。
這就是您的團隊如何在電子商務業務中加深客戶關係。
使用社交媒體作為客戶服務工具
在新客戶上留下深刻的第一印象並關心現有客戶需要出色的客戶服務。這不足為奇，但是與客戶保持較高知名度的後勤工作似乎是一條艱難的導航之路。儘管可能會有些棘手，但第一印象將是建立客戶信任所不可或缺的。大多數電子商務企業都嚴重依賴其社交媒體帳戶來促進銷售並與新客戶建立聯繫。
為什麼要將客戶服務帶到您的社交媒體帳戶？
客戶一直在社交媒體上購物，並且由於您已經在投放廣告而渴望購物。通過將您的努力合併到一個運作良好的客戶服務中心中來利用這些社交媒體帳戶獲利是一個好主意！將社交媒體領域的客戶服務視為橋樑。廣告會引起人們的興趣，允許應用內購買將促成銷售。但是，您的企業可能再也不會見到該客戶。如果您希望保留客戶，則提供個性化的客戶服務將彌合了解產品的客戶與了解客戶之間的鴻溝。
福布斯強調了微調您的客戶服務體驗的重要性。“ …響應時間至關重要，因為五分之三的客戶由於糟糕的客戶服務而無法完成購買。”
了解您的客戶關係管理將有助於建立忠誠度並維護客戶的信任。
參與聊天機器人
如果您在企業Facebook頁面上集成了聊天機器人，則您的電子商務業務將迅速提高客戶滿意度。客戶在與聊天機器人互動時希望獲得即時反饋。聊天機器人之所以出色，是因為它們可以充當佔位符，直到上班時間有代表為止。還可以自定義它們，以在其初始歡迎消息後顯示常見問題。
當然，這裡的關鍵詞是“參與”。
如果您希望客戶與聊天機器人進行交互時，就像與實際客戶服務代表進行交互時一樣，則交互過程必須無縫且有幫助。聊天機器人從理論上講很棒，但如果不針對您的電子商務業務進行個性化設置，它們似乎是機器人。
聊天機器人可以為建立電子商務業務中的客戶關係奠定良好的基礎。在ManyChat儀表板中，您可以設置聊天機器人以在外出時提供幫助。
個性化溝通
與客戶互動的另一種絕佳方法是個性化公司分發給所有類型客戶的通信。以下是您的電子商務業務可以實現個性化修飾的一些區域：
- 電子郵件序列。您的電子郵件排序工具將使您可以在主題行和初始問候語中使用客戶名稱個性化電子郵件。您還可以在電子郵件正文中包括客戶的姓名。這些電子郵件非常適合使客戶感到被欣賞和讚賞。
或者，如果您的大量流量都來自社交媒體，則可以設置流式廣告系列來培養訪問者成為付費客戶。請查閱ManyChat儀表板以獲取可用於此處的模板的完整列表。
- 短信。您可以通過包括客戶的名字來個性化來自電子商務業務的SMS消息。與電子郵件類似，但規模更小，SMS消息傳遞使您可以快速發送有關即將到來的銷售的信息，或僅顯示客戶的讚賞。
- 聊天機器人彈出窗口。我們談到了聊天機器人在您的業務中促進客戶參與的重要性。通過聊天機器人可以個性化客戶旅程，有幾種方法。如果您希望從機器人互動轉變為個性化互動，請對聊天機器人進行編程以提出特定問題。考慮詢問客戶在尋找什麼，他們的需求，他們在產品或服務上的經驗，他們的目標或關注點等。使用您的電子商務利基來激發聊天機器人對話的創建。確保問題相關且順序合理。
- 購物車中的建議物品。這通常是慣例，但值得擁有。不幸的是，如果電子商務網站太擁擠且難以導航，則客戶會錯過優質產品，而企業顯然會錯過銷售。在結帳時建議產品是一個很好的工具，它可以向當前客戶表明您已經意識到他們的興趣，即使它是自動生成的。
- 社交媒體評論和互動。在社交媒體上具有人性化的個性化聯繫對於建立與客戶的忠誠度非常重要。與客戶互動，加深您對客戶興趣和憂慮的了解。社交媒體可能是面對面拜訪客戶的第二好選擇。花些時間在您的企業頁面上回複評論，並讚揚那些評論並分享您的產品或服務的忠實客戶。
創造簡單文化
客戶應該能夠清楚地了解您的電子商務業務的退貨政策、運輸標準、聯繫客戶服務的方式以及與客戶相關的總體業務慣例。使這些政策簡單明了，並直接指向您的網站、社交媒體和客戶服務。與客戶建立長期關係和融洽關係的一部分是透明的。
創建簡單文化的一個方面是實踐一致性。您的團隊應該了解並可以訪問所有策略，以便它們可以幫助創建全面的連續性。
簡潔的文化也與忠實客戶的個性化溝通息息相關。重要的是，當前客戶能夠毫不費力地選擇退出新聞通訊、通用電子郵件和SMS消息傳遞。取消訂閱選項應易於發現，並包含有關如何執行此操作的規則。
可見
我們提到的每個客戶關係管理工具在建立牢固的客戶關係中都有其作用，但是與讓您的客戶看到真實的您和您的真實團隊並沒有什麼不同。人們渴望人類之間的互動和真實性，尤其是當他們選擇購買的企業時。
我們可以在此處用來闡明要點的示例是花一點時間考慮一下我們尊重的電子商務業務。他們很可能通過某些真實性贏得了您的認可。無論是在Instagram現場展示自己的積極個性，還是公開披露他們製造的蛋白質粉中的所有成分，電子商務企業都依賴於被人看到。
讓您的營銷團隊完全根據自己的業務面製定策略是非常值得的。這種策略將超越品牌範圍，並推銷產品或聊天機器人服務。您將如何向客戶表明您反映了企業的價值？ 您將如何使用這些價值觀來建立客戶忠誠度？ 以下是一些幫助您入門的目標：
- 定期在Facebook和Instagram上直播。這可以是分享有趣的事實，只需向您的客戶群打個招呼，發表公告或與回頭客進行問答。這提供了獲得有價值的客戶反饋並評估客戶滿意度的機會，可以幫助您邁向成功之路。
- 創建一個YouTube頻道。對於專門研究主題或技能的電子商務企業來說，這是一個不錯的選擇。例如，虛擬瑜伽工作室會蓬勃發展，製作可提供免費瑜伽流程和冥想的YouTube視頻。您的公司是否有足夠有價值的內容來長期運營YouTube頻道？如果您這樣做值得投資！將您的頻道鏈接到所有社交媒體平台和網站，將增加您建立社交頻道的機會。
- 創建獨特的內容。客戶希望看到真實的您，但他們也希望內容有用。創建獨特的內容可以是“星期一口頭禪”或“星期四贈品”之類的東西。如果客戶看到您定期為他們“露面”，那將轉化為與您和您的品牌的更牢固的聯繫。
重要要點
在電子商務中與客戶建立關係的基本技巧是一致性和真實性。建立一致且真實的客戶群需要花費時間和精力。您現在投入的工作將獲得回報。確保客戶獲得最個性化的溝通。通過提示對實際對話切合實際的問題，自定義聊天機器人，使其不再那麼機器人化。向客戶展示您是真實的人，而您的業務是由真實的人經營的，從而向客戶展示。
如果您一路陷入困境，只需問自己：“我最喜歡哪種客戶體驗？” 向您展示您關心的客戶！您的辛勤工作不會白費。您不僅會贏得客戶，而且還會贏得終身客戶並建立長期關係。
Source: https://manychat.com/blog/