我們都有理由選擇不成為回頭客。也許芝士漢堡是從中間出來的，或者客戶服務代表很粗魯。也許您支付了更換窗戶的費用，並且該項目花費了合同承諾時間的兩倍時間。作為客戶很容易感到厭倦。成為客戶有助於我們成為更好的企業主，因為我們洞悉企業與客戶之間關係中可能會發生或會發生什麼的問題。
不要將客戶滿意度與客戶忠誠度混淆。儘管他們繪製了維恩圖，並有很多重疊，但它們是兩個單獨的目標。衡量客戶滿意度將表明您的客戶群對您的公司整體是否滿意。客戶忠誠度是對客戶對業務的忠誠度的度量。因此，當您集成諸如Messenger Marketing之類的培育策略時，客戶滿意度有可能提高客戶忠誠度，但這並不能保證。
忠實客戶的優勢
如果客戶滿意是銀牌，那麼客戶忠誠度就是金牌！使客戶滿意是很重要的，但是真正提高您的業務後勁的卻是使客戶忠誠。擁有忠實的客戶基礎有許多優點。那些忠實的客戶將：
傳播他們在您的業務中的積極經驗的話–積極評價的力量是可以衡量的。客戶是通過Yelp，社交媒體還是只是通過口口相傳來吹噓您的公司都沒有關係。積極的投入將使您的業務吸引到新客戶。
如果不是排他性的話，會更頻繁地與您一起購物– 客戶的終生價值是什麼？忠誠度如何影響它？當忠實的顧客購物時，他們將致力於擁有無數積極經驗的品牌和/或業務。這意味著，當您贏得客戶的忠誠度時，便可以長期享受其業務的特權。
勇於忍受變化或業務發展的痛苦–您的客戶服務部門超越客戶的所有這些時刻一直到這一刻。忠誠的客戶更願意忍受不斷增長的痛苦或業務的變化。他們跟踪的積極經歷比消極的經歷多，並願意與您一起成長。
幫助您的公司節省營銷成本–忠實的客戶要感謝您最大限度地減少了營銷預算。收集忠誠的客戶可以使您將更多的精力放在客戶保留上，而不是搜索客戶。營銷永遠是重要的。有了忠誠度，您就可以靈活選擇將營銷投入何處。
您能想到您已經成為企業的忠實客戶嗎？是什麼促使您做出飛躍並長期堅持下去？
建立客戶忠誠度的6個步驟
從理論上講，客戶忠誠度聽起來很棒，但是您的企業如何彌合客戶滿意度和客戶忠誠度之間的鴻溝？
- 通過實施忠誠度獎勵來進行激勵–即使是在潛意識層面上，回頭客也希望知道自己受到讚賞。實施忠誠度計劃是傳達您對客戶的讚賞的好方法。可以通過很多方法來發揮創意，例如打孔卡、獨家銷售、早鳥折扣、忠誠度積分等。
在ManyChat儀表板中，您可以使用大量工具來為您提供幫助。SMS最突出的功能之一就是可以將文本發送給客戶。由於這是一種侵入性的營銷工具，因此給他們忠誠度獎勵或折扣是保持他們好的立場的好方法。
- 為客戶提供向慈善機構捐款的選項–摒棄忠誠度獎勵計劃的想法是允許客戶向慈善機構捐款的想法。大多數人喜歡知道他們正在改變自己的社區和周圍世界。在購物體驗中提供這些信息是向客戶展示您的業務具有道德實質的好方法。
- 經常進行調查 –經常通過客戶調查來尋求反饋。在公司範圍內進行較大的更改後，這一點尤其重要。例如，為您的電子商務業務提供新的結帳選項似乎是顯而易見的下一步，但是您當前的客戶可能確實難以完成購買。在與困難的客戶打交道時，調查也很有幫助，這樣您就可以找到問題根源。知道這些信息將幫助您以創造性的方式解決問題，例如上傳有關如何輕鬆結帳的視頻教程。
在ManyChat儀表板中，您可以選擇根據客戶反饋構建流程，這是深入了解如何改善客戶體驗策略的理想方法。只需選擇“客戶反饋”流程模板並為您的業務自定義它！
- 鞏固和完善客戶服務體驗–如有疑問，請培訓。如果在過去的一個季度中，客戶投訴持續增加，請花一些時間對所有客戶服務代表進行培訓。失去客戶的業務很難，而失去忠實的客戶則更糟。
信不信由你，這並不需要太多。這僅意味著要使用聊天機器人來協助客戶，或者採用集思廣益的方式來支持您的品牌客戶體驗。
- 避免通用市場營銷到你的忠實客戶–你的忠實客戶想想你的營銷策略作為投資的關係。向他們發送通用電子郵件或SMS營銷簡報只會中繼出您的企業不希望了解它們的消息。選擇使用他們的名字或最近購買的個性化消息。自首次購買以來的“一周年”自動處理電子郵件。這是一個極富創造力的機會！
- 觀察擁有強大忠實客戶群的其他企業–了解競爭對手並花時間欣賞他們。認真地說，在確保忠實客戶方面，您需要放下自豪感，並與團隊保持平衡。您需要提出自己的想法，並且要迴避慶祝其他公司的天才。
2家在客戶忠誠度方面表現出色的公司
我們已經討論過觀察客戶忠誠度的天才之處，以及他們的鼓舞性做法如何幫助我們自己的業務發展。這裡有3個公司真的值得觀察。
格羅夫協作
格羅夫是一家專門提供純天然家居清潔和個人產品的公司。他們為客戶提供會員資格（您好，客戶保留），並且在該會員資格中經常獲得獎勵。會員能夠首先購買時令產品獲得折扣、獲得免費禮物並獲得免費送貨！成員還會收到個性化電子郵件，根據最近的購買情況建議他們喜歡的產品。格羅夫也有出色的客戶服務方法。每個成員都分配有一個特定的客戶服務代表，該代表將在其成員資格期間與他們一起工作。這意味著任何問題或疑慮始終只有一個聯繫點！
CESI解決方案
從技術上說，非營利性的Consumer Education Services，Inc.是一家債務合併公司。從表面上看，他們的客戶忠誠度在於客戶每月與他們合作以償還債務。CESI在過去和現在的客戶中都得到很高的評價。評論和口口相傳幫助CESI的客戶忠誠度不斷提高。他們為會員提供的客戶服務是驚人的，沒有模仿大多數金融機構所做的枯燥和交易的感覺。電子郵件和短信營銷是個性化的。會員門戶網站提供免費的金融教育機會，並根據需要提供財務顧問。
重要要點
確保您的企業留住忠實的客戶對於其成功的長壽至關重要。
- 努力提高客戶忠誠度是業務增長的關鍵，這可以通過將營銷活動重點重新放在與現有客戶的關係上來實現。
- 您可以通過多種方式來培養和支持回頭客，包括提供獎勵計劃，進行特定的忠誠度營銷活動以及最重要的是了解那些顧客。
- ManyChat儀表板中提供了多種工具供您使用，以幫助您與忠實的客戶建立關係並保持聯繫。
這個想法很簡單。想一想您可以向客戶顯示他們被看到，聽到和他們的意見很重要的方式。獎勵可能看起來像獎勵計劃，特別優惠等等。
這並不意味著所有出現的問題都可以解決或將要解決，但是讓客戶有機會分享他們的擔憂是朝著正確方向邁出的重要一步。忠誠的客戶正在為您的業務工作，而您正在為他們工作。值得慶祝！
使用ManyChat功能和工具來建立客戶忠誠度。
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Source: https://manychat.com/blog/