2020年15個最佳聊天機器人示例

如果您想在一處看到最具創新性的聊天機器人示例，那麼您會喜歡這篇更新的文章。

該聊天機器人的生態系統已經改變為使用即時通訊市場許多企業，但我們的目標仍然是相同的：快速，創新，便捷的客戶服務。

在嘈雜和競爭激烈的空間中，最適合企業的機器人是新穎的，並充當客戶問題和解決方案之間的直接橋樑。

今天，我們將分享最佳的聊天機器人創意，這些創意已被證明可幫助企業開展有意義的對話並產生收入。因此，您也可以成為成功的聊天營銷人員。

讓我們開始吧！

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是一種軟件應用程序，旨在模擬互聯網上的人類對話。許多聊天機器人都在消息傳遞應用程序或短消息服務（SMS）上運行。Chatbot技術使用自然語言處理和人工智能來了解人類的需求，並調整其響應以幫助最終用戶達到期望的結果。

聊天機器人就像一個虛擬助手，可以在每個消費者接觸點上創造更好的客戶體驗。

聊天機器人如何工作？

聊天機器人不是“千篇一律”的技術。聊天機器人的功能取決於您需要它完成的業務任務。今天，客戶可以體驗三種不同類型的聊天機器人：

1. 基於規則的聊天機器人。基於規則的聊天機器人是企業中最常見的聊天機器人。它是使用帶有預設規則的圖形界面中的聊天營銷平台構建的。用戶將選擇響應，而聊天機器人將在正確的方向上進行引導。

2. AI聊天機器人。這些對話機器人應用程序可以隨時學習。它們由開發人員構建，並且人們與之互動越多，它們就變得越聰明。

3. 實時聊天。實時聊天使客戶支持和銷售團隊可以實時響應客戶的問題。團隊可以通過消息傳遞應用程序做出響應，並幫助在其網站，Facebook頁面或移動應用程序上創建更好的客戶體驗。

聊天機器人示例1：世界衛生組織（WHO）

世界衛生組織（WHO）是我們聊天機器人列表中的第一名  。世衛組織是冠狀病毒（COVID-19）傳播的可信賴信息的主要來源之一。世衛組織在WhatsApp上構建  了一個名為“世衛組織健康警報” 的機器人，以共享與大流行有關的信息。

WHO Health Alert機器人可以幫助人們保護自己免受感染，提供旅行建議以及有關冠狀病毒的荒誕神話。該服務最初以英語啟動，但據報導將在未來幾週內以所有六種聯合國語言提供（英語，阿拉伯語，中文，法語，俄語和西班牙語）。

聊天機器人示例2：阿聯酋假期

展示廣告的平均CTR處於歷史最低的0.35％。考慮到這一點，阿聯酋航空假期在其展示廣告中創建了一個對話機器人。該公司根據用戶瀏覽的頁面來定位不同的視覺效果和漫遊器序列。自2018年部署以來，參與率上升了87％。

從阿聯酋航空展示廣告聊天機器人學到的經驗教訓：

• 與用戶旅程相關：與其向所有人發送相同的消息，不如對您的主頁，產品頁面和Facebook業務頁面使用單獨的順序。
• 牢記用戶目標： Emirates bot不僅僅是一個很酷的廣告，它還是達到預期目標的直接途徑。瀏覽您的網站或Facebook頁面時，用戶要牢記任務。您的漫遊器需要幫助他們盡快完成它。
• 恭維用戶，體驗順暢：想像一下可以直接在此廣告中預訂旅行，而無需離開當前頁面？一開始也許會持懷疑態度。但是考慮到旅行搜索是一個巨大的麻煩，因此“立即在此預訂”是最實用，最便捷的方式。

聊天機器人示例3：國家地理

有沒有想過和愛因斯坦說話會是什麼樣的感覺？好吧，現在您可以-有點。為了幫助宣傳他們的新節目《天才》，《國家地理》創建了一個對話機器人，說話時像愛因斯坦那樣。當大多數公司在您的聊天窗口中放送促銷信息時，他們使用Einstein機器人來跟踪用戶的對話並回復有關節目和其他有趣信息的信息。

結果？平均對話時間為6-8分鐘，每次對話11次，用戶重新參與度為50％，並有一個關注者社區。這些指標來自精心選擇的，用戶友好的聊天機器人策略。

• 使用聊天機器人來創造親密的體驗：人們認為他們正在以一種人類友好的方式實時“與愛因斯坦交談”。愛因斯坦能夠回答專業和個人問題，使用戶感受到與機器人以及表演的一對一聯繫。
• 讓人們笑與他們交往：笑聲不僅對靈魂有益，而且這是我們不希望做的事情。特別是當您與品牌互動時。構建您的機器人，使其具有信息性和對話性，在這里和那裡都可以輕鬆應對。
• 以新穎的方式重新思考較舊的概念：聊天機器人現在被許多不同的公司廣泛使用。與其重用相同的舊序列，不如嘗試人們以前從未見過的新東西。

聊天機器人示例4：Hipmunk

很少有細分市場比旅行更具競爭性和飽和度，但是希姆龐克能夠通過基於位置的方法來預訂機票，酒店，汽車等，從而消除噪音。考慮到普通人在預訂前訪問了38個站點，Hipmunk是一種便捷的旅行預訂方式。

這是他們的Facebook Messenger Bot的示例

該序列完全適合於用戶搜索方式的複雜性：

• 根據用戶偏好發送交易或促銷：這是一個簡單但功能強大的功能，可幫助用戶從多個站點（信使）中的所有站點提取信息。習慣了“百萬選項卡搜索方法”的任何人最終都可以在搜索過程中感到放心。
• 使用對話語言來個性化體驗：精通對話可在機器人與用戶之間建立信任。每次交互都模仿一個實時座席，從而使用戶易於連接和理解。想像一下與朋友或現場經紀人交談。
• 創建豐富而有用的內容。在大多數情況下，用戶會稍等片刻，以從不同的站點獲得結果。但是有了“ HipTips”，他們的等待時間變成了尋找新交易和使用應用程序的方式。

Hipmunk在此為表格帶來了兩個強大的元素：主動的宣傳和簡化用戶的詳盡流程。您可以輕鬆到達想要去的地方，而無需親自前往旅遊景點並找到交易。

聊天機器人示例5：Lidl的Winebot

受過良好教育的顧客就是授權的顧客，Lidl的Winebot Margot為悶熱的葡萄酒世界帶來溫暖的個性。用戶可以獲得購買葡萄酒的指南，食物搭配技巧，甚至了解葡萄酒的製作方法。它還可以推薦220多種食物搭配，並基於640種不同類型的葡萄回答問題。

• 不要隱藏您的機器人：瑪格特（Margot）生活在Lidl生態系統的許多不同地方。大多數活動都來自其網站，該網站隨後提供了有關如何在Messenger中啟動該漫遊器的說明。為了以防萬一，請在整個公司範圍內輕鬆查找。
• 提供實時聊天以提高參與度：我們知道聊天機器人無法解決所有問題。這就是為什麼您希望始終盡可能輕鬆地獲得實時支持的原因。
• 匹配您的受眾使用的語言： Margot隨行而學。該機器人已經學會瞭如何根據價格過濾推薦信息-但並非所有人都使用相同的術語。瑪格開始使用5英鎊，5英鎊，5歐元甚至“大約5歐元”來識別用戶查詢之間的區別。

聊天機器人示例6：起亞

儘管屬於復雜行業，汽車製造商起亞（KIA）使用聊天機器人將Messenger變成可行的信息平台。“ Kian”的互動次數是公司網站的3倍，每週與115,000名用戶進行對話，轉化率達到21％。

這個Facebook聊天機器人示例令人難以置信的指標是預期用戶意圖的結果，可幫助起亞大規模個性化服務：

• 收集用戶數據以改善重新定向。您的Messenger bot不應讓線索消失得無影無踪，而應捕獲客戶的詳細信息和需求。它將推動未來的銷售和再營銷工作。
• 在一個地方提供不同的服務：捕獲潛在客戶信息很有價值，但這並不是您的機器人唯一能做的。起亞的Facebook Messenger機器人還可以提供路邊幫助，賬單支付選項和商店定位器，以結識現場銷售人員。
• 複製人際互動以建立聯繫： Kian可以針對銷售人員可以回答的任何汽車模型回答任何類型的問題。

您的聊天機器人可能也可以很好地回答問題，但這應該是整個客戶體驗的副產品。您想為客戶提供Messenger所需的一切-從信息到付款等等。

聊天機器人示例7：全食

在全食透過Facebook Messenger機器人是著名的配方，產品推薦，以及烹飪靈感。他們的聊天機器人可幫助購物者在現場找到食譜，並從Messenger吸引流量訪問其網站。

適用於任何營銷渠道的相同原理甚至適用於聊天機器人對話。確定什麼能引起您的觀眾共鳴，並建立使他們受益的功能：

• 輕鬆搜索所需信息：購物者是否需要在商店快速查找食譜，還是在沙發上瀏覽-Whole Foods使用戶可以輕鬆地找到所需的食譜。它使用過濾器縮小信息範圍，提供菜餚預覽，然後將用戶發送到其網站以獲取完整食譜。
• 與用戶交談人們如何交談：構建聊天機器人的最大挑戰之一。Whole Foods允許用戶使用表情符號搜索食譜，就像他們對朋友的帖子做出反應或嘲笑有趣的模因一樣。
• 對所有人都具有包容性：個性化通常是半生半熟且執行不佳，但是在認真理解的情況下，它可以創建交互式體驗。通過讓用戶獲得飲食特定的食譜，它有助於促進一種包容性和幸福感的文化，這種文化歡迎每個人都食用全食食品。

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聊天機器人示例＃8：Madison Reed

認識麥迪遜·里德（Madison Reed）的天才染髮機器人Madi，他“痴迷於尋找最討人喜歡的陰影”。這個聊天機器人示例主要基於文本，但與聊天機器人列表區分開的是自拍照提交。用戶可以提交自拍照，Madi會為他們指出最佳的彩色產品推薦。酷吧？

Madi教給我們一些有關如何建立最佳聊天機器人對話的重要課程。

• 說出聽眾的自然語言：非正式的語氣是一回事，但是說出聽眾的風格是另一回事。Madi使用“ x和o”以及討人喜歡的評論來建立與觀眾的聯繫。
• 解決一個實際問題：類似於大多數潛在客戶生成策略，您的聊天機器人應有助於減輕買家的困擾。例如，等待調色師約會可能需要幾個月。Madi就像有24-7可用的個人調色師。
• 提出相關問題： Madi提出諸如“您的自然頭髮是什麼顏色（不包括灰色）？”之類的問題。和“是否經過化學處理？” 獲得用戶的回應。她機智，有趣，感覺就像您在Facebook上與朋友聊天。

迷人總是贏。Madi通過將公司網站的點擊率提高了21％，將參與度提高了400％。

聊天機器人示例9：Duolingo

學習一種新語言並非易事。您的腦子裡有了這些字，但這些字永遠不會如您所願。事實證明-與以英語為母語的人交談時的尷尬是真實的。而聽歌彎曲，恐懼與人工智能供電聊天機器人應用。

儘管Duolingo Bot是用於語言學習的，但它教會了我們三個教訓，以為任何行業構建對話機器人。

• 圍繞現有的煩惱來獲得成功：傾聽用戶的意見，並根據他們的煩惱來建立序列。這樣做為他們使用它提供了強烈的動力。不知道要寫什麼？只需伸出手，與您的客戶討論他們的目標。
• 使其易於使用，以實現最大利用率：隨時關閉您的漫遊器會導致失去機會和收益。而是出於任何原因在一天中的任何時間使您的機器人可用。
• 將您的漫遊器設計為交互式且令人愉悅：對於相同的人重新編寫相同腳本的聊天機器人，不會帶來令人興奮的體驗。

聊天機器人示例10：文明的穴居人

文明穴居人是最早使用Facebook Messenger機器人測驗的公司之一。結果，參加了1分鐘“糖測驗”的用戶將獲得7天的排毒。然後，該品牌可以通過內容和產品與其現在的訂戶建立關係。

伴隨著談話的語氣，文明穴居人的測驗引起了一種情感。無論您是好奇還是在糖癮上掙扎-此測驗為不同類型的人成為訂戶打開了大門。

• 使用測驗開始您的聊天機器人程序。測驗是吸引瀏覽器的最佳方法之一。另外，一旦單擊“入門”，他們就會自動成為訂戶。
• 利用圖像來提高參與度。GIF和圖像在那額外的一秒鐘內吸引了用戶的注意力。您知道，獲得所需的點擊可能需要一個。

Chatbot示例＃11：芽光

想要為您的客戶創造酷體驗嗎？當然可以 Bud Light的Bud Bot是一個非常適合客戶的聊天機器人對話示例。Bud Bot提醒訂閱者在比賽日要存放冰箱，發送特殊的罐頭罐，甚至在比賽日內不到一小時就交付啤酒。在2017年競選期間，它的參與率達到83％。

• 成為客戶的英雄：只有考慮到時間和環境，您的營銷策略才會起作用。跟隨Bud Light走出懸崖，在正確的時間以正確的消息向訂戶發送提醒或更新。使用您的機器人可以更輕鬆地實現他們的目標。
• 創建量身定制的體驗：作為通過電子商務聊天機器人提高參與率和銷售的一種方式，Bud Light為每個城市提供了特殊的團隊罐頭。
• 少做事，但要做好：想做所有事情會很誘人-但要慢慢開始。正如我們的電子商務聊天機器人示例所示，一開始嘗試做所有事情的聊天機器人通常都會失敗。

Chatbot示例＃12：Amtrak

旅遊行業最快採用聊天機器人的原因之一是速度和便利性。在此示例中，Amtrak幫助站點訪問者計劃假期，預定預訂，瀏覽Amtrak.com，獲取路線信息等。它已成為公司的強大力量，每次預訂可將收入提高30％，投資回報率達到8倍，並且每年可以回答500萬個問題。

• 利用售後支持作為收入渠道。 回頭客的平均支出增加67％，如果對您的服務滿意，則花費更多。快速便捷的客戶支持（在任何行業中）都可以帶來更快樂的客戶，而對於Amtrak而言，事實證明這是瘋狂的獲利。
• 準備好實時聊天以進行備份。聊天機器人無法回答所有問題。設計您的漫遊器而不是使人感到煩惱，而是讓瀏覽器與實時支持的查詢聯繫起來，以支持需要一點人情味的查詢。
• 創建一個圍繞客戶問題的聊天機器人。例如，與其他方法相比，更多的旅行者正在在線預訂機票。Amtrak希望簡化其每日37.5萬訪客的自助服務。朱莉就是答案。

Chatbot示例＃13：Domino

多米諾骨牌改變了我們通過互動披薩機器人Dom訂購食物的方式。Domino的聊天機器人可以重新排序以前的訂單，提供完整的菜單，並在Messenger中跟踪所有交貨。它已成為最好的客戶服務聊天機器人之一 -現在我要比薩餅。

• 使其跨平台可訪問：跨平台的聊天機器人的性能要優於一個渠道。例如，您可以通過Slack的Domino’s Pizza Bot，Messenger，Apple Watch，移動應用程序，Twitter（Pizza Emoji開發），Smart Home Assistants等進行訂購。
• 不要害怕變得有趣：公司常常害怕太簡單或太有趣。這不會削弱您的品牌。與表情符號執行關鍵的交互作用遠不止聊天窗口中的一堵牆。
• 從簡單開始，然後進入更複雜的情況：用戶與您的網站或Facebook Page進行交互的最大原因是什麼？如果要訂購披薩，請圍繞該核心功能設計機器人。一旦獲得完美的客戶體驗，就可以創建具有關鍵輔助交互功能的聊天機器人。

聊天機器人示例14：美國銀行

認識埃里卡（Erica），您來自美國銀行的新財務助理。她可以做任何事情，包括提供銀行餘額信息，提出預算建議，支付賬單以及幫助進行簡單的交易。銀行聊天機器人示例已經超過了700萬用戶，迄今為止完成了超過5000萬筆交易。

• 成為客戶顧問：Erica從計劃付款到提供有關如何還清債務的建議。她的能力隨著銀行客戶需求的發展而不斷發展。無論您是銷售餐飲計劃還是在線教練服務，指導都可以幫助您與客戶之間建立更好的關係。
• 為用戶提供有用的內容：成功的聊天機器人的關鍵要素之一是解決客戶的問題。例如，如果您向Erica詢問信用評分，她會給您一個視頻，介紹“更好的金錢習慣”以及有關支出和預算的其他內容。
• 易於使用的交易搜索功能對於聊天機器人越來越有價值。使您的用戶能夠搜索和發現公司的產品和服務。

聊天機器人示例15：加拿大卵巢癌

在我們的聊天機器人列表中，最後一位是加拿大卵巢癌。

慈善籌款具有挑戰性且過時。它通常涉及龐大的電子郵件列表，不可信任的數據和麵對面的註冊-在當今市場上並不有效。加拿大卵巢癌與英國社交傾聽公司Maybe *合作創建了第一個非營利聊天機器人。該機器人幫助獲得了1000萬美元的研究經費，將捐贈率提高了250％，並為該組織的未來創造了可重複且具有成本效益的捐贈渠道。

• 參加測驗，進一步了解您的漫遊器中的用戶。也許*和加拿大卵巢癌組織進行了測驗，以了解每個訂戶的卵巢癌認識水平，情緒狀態等。然後相應地調整消息傳遞以提高轉換率。
• 使用動態內容與觀眾建立更緊密的聯繫。該團隊通過視頻，GIF和圖像傳達了一位女性倖存下來的癌症故事，以提高機器人的參與度。
• 在聊天機器人內部接受付款。加拿大卵巢癌捐款增加的關鍵是讓人們在Facebook Messenger窗口中捐款並簽署請願書。

如何創建聊天機器人

準備好與自己的聊天機器人應用程序產生影響了嗎？如果是這樣，您可以通過快速學習如何構建Messenger機器人來開始。

1.轉到ManyChat，然後單擊“免費入門”

2.使用您的Facebook登錄並讓ManyChat管理您的Page消息

3.連接您要在其上使用聊天機器人的頁面

4.現在，您應該在儀表板中。點擊主菜單

建立適合您業務的最佳聊天機器人

在繼續為您的企業構建聊天機器人時，請記住始終保持客戶友好的心態。與您的業務互動時，他們遇到什麼問題？您的聊天機器人如何幫助他們實現目標？使用以上提示和示例來創建一個對話的，數據驅動的個性化虛擬助手，以幫助您發展業務。

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Source: https://manychat.com/blog/