在電子商務銷售大量增長且在線競爭日益激烈的時代，一次性銷售根本不夠。
實際上，您是否知道吸引新客戶的成本要比讓現有客戶滿意的成本高5-10倍？付出更多的努力來保留一次性的季節性購物者是很有意義的，這樣他們才能成為終身客戶。
但是，迎合當今的消費者需要了解他們的個人需求，需求和情況。最終，您對他們的經歷的影響越大，他們對您的利潤的影響就越大。
因此，要將季節性購物者變成終生客戶，請採用以下10種策略中的一種，以建立忠誠度並提高銷量。
1.通過聊天營銷培養關係
學習如何使用聊天營銷對於與一次性季節性購物者建立更緊密的聯繫至關重要。這是指使用電子郵件，Messenger和SMS來改善與購物者在旅途中的溝通。
雖然這看起來令人生畏，但電子商務營銷人員必鬚髮展全渠道技能，才能與一次性購物者建立關係。記住，更好的關係將有助於保持客戶的周圍，進而鼓勵他們成為終身客戶。
根據Invesp的調查，採用全渠道客戶參與策略的公司平均保留89％的客戶，相比之下，採用全渠道策略的公司只有33％。但是您如何與這些新客戶互動？
考慮發送以下類型的內容：
- 教育性：這些內容包括博客文章，網絡研討會或視頻，可幫助客戶解決與購買有關的問題。您可以發送什麼來幫助客戶掌握您的產品，然後再回來獲得更多。例如，如果您銷售健身服裝，則可以開始播客，播客包括健身影響者和教練，並提供鍛煉技巧和例程。
- 娛樂性：這類內容包括有趣的視頻，模因或有趣的故事，可以使客戶與您的公司保持互動。
- 文化：如果您的品牌擁有強大的追隨者，並且引起了消息傳遞者的共鳴，則可以通過在Messenger或電子郵件中與他們討論相關主題來與一次性購物者建立聯繫。
- 特別優惠：客戶可能不願意將其聯繫信息移交給您的公司。為了鼓勵他們，您可以偶爾向訂閱您列表的客戶發送折扣和交易。
當您使用聊天營銷與季節性購物者建立聯繫時，您可以與他們建立聯繫，從而建立長期的關係。諸如ManyChat之類的工具使您能夠輕鬆地在一處管理跨SMS，Facebook Messenger和電子郵件的對話。使您有機會為商店增加銷售額。
2.超出客戶期望
在線聊天
實時聊天打開了網站訪問者與您的公司之間的直接溝通渠道。購物者可以在商店的聊天窗口內與您進行對話，而不必在電話上與他人交談或寫電子郵件。
實時聊天彌合了店內體驗和在線購物之間的鴻溝。例如，您可以進行對話，提供幫助並結識另一邊的人，從而創造可以促進長期關係的積極經歷。
例如，您可以使用實時聊天幫助購物者找到更好的產品來滿足他們的需求。
使用ManyChat，您可以通過Messenger或SMS Live Chat打開對話。Live Chat進行了很大的轉化率優化，可以促進銷售，建立品牌資產並幫助收集有關客戶和潛在客戶的信息，從而為他們提供更加個性化的體驗。
個性化
如果您想將一次性購物者變成長期客戶，請問問自己如何從第一接觸點個性化他們的體驗。當您為喜歡的客戶量身定制體驗時，可以使購物者對自己的品牌感到滿意，並更有可能返回您的網站。
我是CRISP Studio的大客戶經理Guillem，這是西班牙和歐洲領先的Shopify和Shopify Plus解決方案提供商。
在歐洲領先的Shopify和Shopify Plus解決方案提供商CRISP Studio中，現場個性化和Facebook廣告定位是他們用來將季節性購物者轉變為永久客戶的關鍵策略。該工作室的大客戶經理吉列姆·埃爾南德斯（Guillem Hernandez）解釋說：“現場個性化已不再是您無法忽略的事情，客戶將其添加到購物車中或在商店中瀏覽的產品使您對他們的偏好有所了解。”
“通過將相關產品的購物建議個性化；Guillem補充說，即使不經常訪問，在線商家也可以向購物者展示他們，這種策略最終顯示出諸如提高客戶忠誠度和更多回頭客量等結果。
要改善現場個性化設置，請查看LimeSpot Personalizer之類的產品。
這些應用程序使用AI將產品屬性與購物者的行為和全球趨勢相匹配，以提出最佳產品推薦來鼓勵銷售。您可以在Shopify應用商店中免費找到它，該應用還與WooCommerce和BigCommerce集成。
交叉銷售互補產品
減少客戶流失（尤其是對於季節性購物者）時，交叉銷售永遠是您最好的朋友。當客戶購買補充其最初購買的產品時，就會發生交叉銷售。
對於許多電子商務商店（例如Bidinis Bags）而言，暗示補充產品已成為保留長期客戶的最佳實踐。“對我們而言，最有效的方法是按照客戶購買的產品類型對客戶進行細分，” Bidinis袋的所有者兼設計師Caterina Bidini解釋說，“這使我們能夠通過針對性的個性化電子郵件來確定我們建議的互補產品。”
例如，如果購物者從Bidinis購買了一個小的零錢包，那麼Caterina最終會建議更大的手提包或帶有皮革的手拿包。該公司還為購物者提供了每個季節對其產品進行保養的提示，這有助於增加季節性購物者的銷售額。
3.推廣客戶忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃是確保一次性購物者停留時間更長的肯定方式。根據尼爾森（Neilsen）的說法，有84％的消費者表示他們堅持提供忠誠度計劃的公司。這樣，有66％的客戶聲稱獲得獎勵會影響他們的購買行為。
客戶忠誠度計劃可以使購物者感到特別，並幫助他們與您的品牌建立聯繫。您可以為生日或其他人生里程碑之類的特殊場合發送積分或獎勵，具體取決於您收集的信息量。您獲得的個性化程度越高，他們返回您的商店和商店的可能性就越大。
當一次性購物者瀏覽您的網站時，請突出您的忠誠度計劃。您可以在產品頁面或“添加到購物車”頁面上設置“模式”小部件，以捕獲商店中的季節性購物者信息。提供折扣或某種激勵措施以促使人們註冊。
在ManyChat中，您可以輕鬆創建消息，時間安排和位置並將其添加到商店中。然後，繼續通過Messenger，SMS和電子郵件與他們建立關係。
4.發送重定向廣告
有時，季節性購物者可能不被說服從您的商店購買更多商品。他們可能會停止對您的促銷活動做出回應，或者對您的清單感到冷漠。幫助他們重新進入生態系統的一種方法是重新定位廣告。
重定向廣告有幾種形式，但是對於Facebook營銷，您可以專注於兩種類型：
- 贊助信息：您可以通過ManyChat發送給通過您的漫遊器或實時聊天向您的Facebook頁面發送消息的所有人的付費消息。這包括取消訂閱的人，但不包括阻止您的頁面的人。
- Facebook動態廣告：動態廣告根據他們在您的網站或應用上所採取的操作，向每個查看者顯示Facebook，Instagram，受眾網絡或Messenger上最相關的產品和廣告創意。
重定向廣告可以幫助您吸引那些已經認識您的購物者。考慮自動為每個客戶個性化這些廣告。您可以藉此機會向季節性購物者展示新產品，並鼓勵他們回到您的商店。
利用ManyChat，利用自動的潛在客戶生成流程和更好的客戶參與度吸引更多的回頭客。它是免費的入門。
5.發送定期訂單折扣
讓人們回到您的商店的一種簡單方法是為他們可能再次訂購的產品提供折扣。這是Illuminate Labs總裁Calloway Cook所採用的一種策略，它可以將季節性購物者變成終身客戶。
她解釋說：“我總是建議為訂購您產品的月度發貨的客戶提供大幅折扣，”大多數公司在第一次交付時會提供40％的折扣，而無限期地在所有以後的交付中會提供15％的折扣。對於客戶而言，這是一筆可觀的節省，因此，我們看到了銷售量的巨大增長。”
以在線營養零售商Dr.Axe為例。該公司以正常價格提供產品，但為購物者提供“訂閱並保存”選項，可享受15％的折扣和免費送貨服務。
您可以作為訂閱銷售很多產品，包括：
- 內衣和必需品：涵蓋從內衣到襪子，剃刀和牙齒護理的所有內容。
- 服裝：此類別的產品包括襯衫，牛仔褲，鞋子。
- 嬰兒用品：例如尿布和玩具。
- 食物：例如雜貨和補品。
- 美容產品：包括護膚，化妝和洗髮水。
訂閱服務可以使客戶的生活更輕鬆，並有助於建立品牌忠誠度。由於客戶會定期收到您的產品，因此他們可能會與他們建立聯繫，並且停留時間超過一個季節。
6.創建購買後的跟進體驗
贏得回頭客就是確保他們在您的業務方面擁有良好的首次體驗。
FitSmallBusiness.com的零售分析師Meaghan Brophy建議了幾種增加銷售收入並增加客戶生命週期價值的方法：
- 下訂單後進行清晰的溝通：購物者下訂單後，應該收到詳細的確認電子郵件，其中包含所購買的產品，包括照片和成本明細，以及預計的履行和運輸時間，以及有關退貨或調換政策的任何相關信息。
- 簡便的訂單跟踪：完成訂單後，購物者應收到另一條通知，告知訂單進行中的方式以及跟踪鏈接和預計到達時間。
- 購買後反饋：客戶收到商品後，發送調查以收集有關其購物體驗和對產品滿意度的信息。此步驟至關重要，因為它將為您提供有價值的反饋，並且因為您不想開始向經歷不好的客戶進行營銷。
- 精心設計的後續活動：商業企業犯的最大錯誤之一是在甚至沒有收到第一筆訂單之前就將新客戶納入他們的常規營銷活動消息中。請花一些時間確保新購物者有積極的初體驗，然後再要求他們購買更多商品。
要了解如何使用ManyChat逐步創建購買後跟踪，請查看如何創建強大的購買後跟踪序列。
7.擴展您的產品線
電子商務商店將不常購物的人轉變為終生顧客的一種方法是調整他們的產品。出售基於季節或基於事件的服裝或產品的零售商，可以尋求其產品的替代用途。
專注於節日服裝的印刷服裝公司iHeartRaves在COVID-19期間不得不在全國范圍內推遲活動之後進行轉移。首席執行官布萊恩·林（Brian Lim）解釋了這家年收入3000萬美元的零售商如何應對這一轉變。“我們向音樂節的參加者出售時尚產品，” Brian解釋說，“隨著COVID-19的普及，這些活動在全國甚至整個世界都被取消或推遲。”
即使沒有病毒，該公司也只在一年中的溫暖月份銷售節日服裝。為了為公司創造更多收入，Brian表示：“首先，我們將營銷從節日服裝轉移到了服裝的其他用途，例如內衣或休閒服。”
如果您的產品按季節銷售，請考慮購物者全年可以使用您的產品的其他方式。您還可以在商店中添加新商品，以創建可以全年發送給購物者的新商品。
8.創造令人愉快的拆箱體驗
當客戶的包裝到達時，應使用其他資源對品牌進行包裝和包裝，例如產品保養說明，目錄或任何可告知客戶您品牌的信息。
例如，一個凍乾的狗食公司，Sunday For Dogs。該公司包括一份名為《星期日報紙》的報紙插頁，內容涵蓋狗的健康狀況，客戶故事以及其他娛樂內容。
人們被看起來不錯的產品和包裝所吸引。2013年的一項研究 發現，有吸引力的包裝會激發與衝動購買相關的大腦獎勵區域。簡而言之，如果您想對季節性購物者的未來購買決策產生積極影響，請考慮產品展示。
9.在您的品牌周圍建立社區
保持季節性購物者全年參與的一種方法是在您的品牌周圍建立社區。您可以一遍又一遍地向購物者發送相同的黑色星期五，網絡星期一和假日銷售，但其他公司也是如此。
在折扣零售店或美容店等飽和的垂直行業中，很難消除噪音。但是，社區可以幫助吸引購物者，並使您的品牌成為首要考慮因素。
社區和協作顧問，作家兼演講者喬諾·培根（Jono Bacon）提倡建立一個社區，以使常年購物的人保持全年參與。他描述道：“社區處於心理學與協作的交匯處，如果品牌能夠建立一個簡單，輕巧，生產力高的社區來產生精神和歸屬感，那麼它們可以使季節性購物者保持參與並產生驚人的結果。”
弗蘭克·巴德（Frank Body）在圍繞女性（或品牌稱為“嬰兒”）的社區中建立了一個社區，她們希望展示自己的自然自我並享受美容產品。弗蘭克·巴特（Frank Body）以一種有趣而激動人心的方式，在社區中挑戰各種挑戰，鼓勵購物者隨處可見。
在一個以網紅和名人為主導的行業中，這種類型的社區很少見。
他們的社區感受的結果？年銷售額達2000萬美元，而且還在增長。
10.在Messenger機器人中啟動“旋轉取勝”活動
旋轉取勝使您商店中的訪客訂閱您的Messenger機器人有機會贏得折扣或獎品。使用這種類型的廣告系列可以創造性地吸引季節性購物者的注意力。
購物者喜歡旋轉贏得勝利，因為這是獲得大量交易的簡單而吸引人的方式。每次旋轉都可以成為贏家，無論是5％的折扣，45％的折扣還是一雙免費的襪子。這些廣告系列轉換率很高，可自定義，您可以選擇提供多少折扣。
這是在ManyChat中進行持續的“旋轉取勝”廣告系列的簡單方法。您可以立即在十分鐘內進行設置，並隨著更多購物者的不斷旋轉而不斷改進。
首先，在您的網站上創建一個Embeddable或Overlay窗口小部件，以促進自贏。您可以從幾種不同的類型中進行選擇，包括滑入式彈出窗口或頁面接管。
選擇小部件後，就該構建流程了。
使用自定義字段為“開始步驟”創建一個動作塊，該字段收集旋轉的時間和日期。然後寫下您的信息以啟動方向盤。
當某人單擊以旋轉輪子時，您可以發送帶有GIF的消息，其中顯示了一個旋轉的輪子或其他有趣的圖片或相關圖片。然後設置一個Randomizer來控制您贈送的每個折扣的數量。
使用Randomizer，您最多可以選擇六個不同的路徑來吸引購物者。您可以設置Randomizer來讓一些購物者迷失（並鼓勵他們回來！），並給出比高折扣更多的低折扣。
為了使旋轉保持勝利，您可以設置23小時的智能延遲，以向購物者發送一條消息，鼓勵他們再次旋轉。
自定義您的旋轉以贏得競選以滿足您的需求。如果您想限制購物者每周旋轉一次，則可以使用一次性通知來告知他們何時可以再次旋轉。您還可以收集電子郵件地址和電話號碼，並相應地發送旋轉提醒。
改善您的季節性營銷策略
在製定營銷策略並與季節性購物者建立關係時-請務必查看我們有關電子商務營銷策略的提示-購物者在瀏覽商店時必然需要說服為什麼購買產品。
借助這些技巧，如何使季節性購物者輕鬆地成為終生客戶，您可以給品牌留下良好的第一印象，並說服購物者堅持一個季節以上。
使用ManyChat在您的在線商店中銷售更多商品。它是免費的入門。
Source: https://manychat.com/blog/