如果您沒有看到統計信息，則客戶評論是影響購買決策的最有影響力的內容。
Spiegel Research Center的數據顯示，將近95％的購物者在購買商品之前會先閱讀在線評論。根據同一項研究，顯示評論還可以使轉化率提高270％，並且可以使Econsultancy分享18％的銷售額增長。
但是，如果您沒有看到同樣出色的結果呢？利用這種收益機會的一種方法是，不斷獲得對您產品的新評論。
獲得更多評論的有效方法是使用ManyChat機器人。使用以下演練和免費模板可幫助吸引新客戶，獲得更多產品評論，增強社交證明並為商店增加收入。
為什麼要使用ManyChat獲得客戶評論？
良好的客戶評論和評分使人們停下來並簽出您的產品，因為它引起了社會的好評。但是，不良後果如果不立即回應，可能會對您的業務產生負面影響。
使用ManyChat收集客戶反饋並對產品或服務進行評分時，您可以更好地控制流程。例如，如果某人在您的漫遊器中留下了積極的反饋，則可以要求他們留下公眾評論，例如Amazon、Yelp、TripAdvisor、G2等。如果反饋為負面，則可以使客戶與您的支持團隊聯繫並收集他們的聯繫方式。
查看各種可以促使人們對您的商店發表評論的方式。
借助增長工具吸引客戶
為了輕鬆獲得這些評論並開始產生收入，請考慮可以使用的各種增長工具的組合。營銷人員和企業主使用的一些關鍵工具是：
- QR Code：一種在現實世界中使用此增長工具的方法，可以從實體位置生成參與者。您也可以將QR碼放在您的網站上或視頻上。客戶只需在手機上掃描QR碼並輸入反饋流程即可。
- Messenger Ref URL：許多企業使用Messenger Ref URL。他們會將此鏈接連接到電子郵件，在您網站的聯繫頁面，產品頁面或您可以放置鏈接以鼓勵客戶發表評論的其他任何位置。它可以包含品牌標題，例如https://m.me/FACEBOOK PAGE NAME？ref = feedback
- 關鍵字觸發：關鍵字觸發可幫助您的漫遊器理解人們何時在對話中使用特定短語。它使已經在Messenger上與您的公司進行交談的人們有機會留下反饋。例如，如果某人使用“ feedback”或“ reviews”一詞鍵入消息，他們將自動輸入您的反饋流。
為您的機器人獲取免費的評論模板。
如何建立您的評論流程
設置您的評分系統
選擇了增長工具後，您希望通過快速介紹消息開始該過程。您可以詢問客戶是否希望現在或將來提供反饋，如以下示例所示。
如果他們選擇現在留下反饋，則可以發送帶有星級評分系統的消息。
在此模板中，將每個星星設置為快速答复。由於單擊後快速答復會消失，因此客戶必須重新啟動流程才能返回並更改其評分。上面的流程將五顆星放在第一位，而不是一顆五星，它非常適合鼓勵好評。
根據客戶的響應，將要求他們進行公開審核或與您的團隊交談。
將正面反饋轉化為公眾評論
接下來，在發送下一條消息之前，設置一個“動作”選項以記錄好評的星級。
當您進入再營銷列表時，您可以過濾掉留下正面反饋的客戶，並可以向他們發送特別促銷等。
您的下一條消息將詢問客戶是否將其產品/服務推薦給他們的朋友。否則，將要求他們提供更多詳細信息。
您可以添加一個“操作步驟”，以標記積極評價“將推薦”的客戶。
標籤類似於“自定義字段”。您可以在客戶的個人資料中查看它們，並使用它們發送更多相關的消息。但是，它們與自定義字段的不同之處在於它們更簡單，是否為客戶加標籤或不加標籤。
標記積極響應者後，您可以跟進一條消息，感謝您的訂閱者提供反饋。然後詢問他們是否要在與您的業務相關的網站（例如G2，亞馬遜，TripAdvisor或您的產品頁面）上留下評論。
如果客戶單擊“是”，則可以在下一條消息中繼續查看鏈接。當他們單擊以訪問該網站時，請對其進行標記，以便您更好地了解他們對您的業務的參與和讚賞。
如果他們拒絕，請繼續表示感謝，並顯示“稍後見”消息，以結束對話。
處理負面評論
假設客戶對您的業務留下了三，二甚至一星級的評價。您如何緩解問題並解決問題？當您使用ManyChat機器人獲得評論時，您可以過濾掉負面評論並將客戶與支持團隊聯繫起來，以幫助解決他們的問題。
設置類似於上面討論的正面評價的“評價我們”消息。
當客戶選擇三星級，兩星級或一個星級時，您需要使用“將星級設置為{Last Text Input}”自定義字段進行記錄。
“客戶不滿意”消息具有“用戶輸入”選項，該塊捕獲訂戶反饋並將其保存到稱為“反饋”的自定義用戶字段中。您可以在“受眾群體”標籤中的每個訂閱者的個人資料上看到單個答案。
以下操作步驟將打開一個對話，以便您可以在“在線交談”的“打開”下找到它。它還將它們標記為“不推薦”。
最後，創建一條消息，詢問客戶是否要與真實的人討論他們的反饋。如果客戶選擇“與我交談”，他們可以在您的漫遊器中選擇幾個選項。
客戶可以從您喜歡的任何選項中進行選擇。在這種情況下，我們使用Messenger或電話。如果有人單擊Messenger，請設置一個操作選項以在您首選的頻道上通知管理員。然後跟進確認消息。告訴客戶何時回复您的要求，以確保您的確認消息能夠設定對客戶的期望。
如果客戶選擇“給我打電話”，請設置條件以檢查特定人員是否在系統中存儲了電話號碼。
如果是這樣，則可以將其移至最終消息。如果沒有，您將希望向他們發送其電話號碼的請求。
開始為您的企業獲得更多評論
客戶評論是幫助客戶進行購買的關鍵。有了本演練和模板，您將可以很好地為在線業務生成更多評論和銷售。
Source: https://manychat.com/blog/