本文將列出針對電子商務品牌的最佳客戶關係管理工具，以及如何實現這種數字化客戶體驗，以便您了解哪種最適合您和您的企業。
CRM系統是一種管理客戶關係以及與之相關聯的數據（包括客戶滿意度和行為、購買、活動等）的技術。客戶關係管理超越了電子郵件地址，其行為更像是從客戶關係開始到當前客戶關係階段以及如何保持客戶保留的記錄。
當涉及電子商務品牌時，有一些特定的CRM工具，每種工具提供不同的功能。我們將研究這些工具的優缺點以及有用的信息，以決定哪種工具最適合您，以提供最大的生產力和客戶解決方案。
您可能已經聽說過Salesforce、Zoho、Zapier和HubSpot，因為它們非常受歡迎。它們每個都有其積極和消極的屬性，因此由您自己決定哪種工具對您的業務更有利。首先讓我們開始使用Zapier，您會明白為什麼。
扎皮爾
在線自動化工具Zapier允許輕鬆集成您的客戶交流平台（例如ManyChat）。Zapier允許您立即與2,000多個應用程序連接，以自動化您的工作並提高生產力。太好了吧？基本上，這是連接數以千計的Web應用程序的粘合劑，因此，我們之所以開始使用它。
圖片來源：Zapier.com
您可以連接兩個或多個應用程序以自動執行任務而無需編寫代碼並在它們之間移動信息。這使您有無限的機會使用Messenger Marketing平台以及您最喜歡的CRM和電子郵件營銷服務。
Zaps是連接這些應用程序的工作流程，因此它們可以一起工作。它們以觸發器開始，這意味著您的一個應用程序中的一個事件可以啟動您的工作流程並在後台自動執行任務，因此您可以專注於更重要的工作。
Zapier是您可能會問到的以下所有問題的解決方案：
- 如何將通過ManyChat生成的銷售線索發送到我的CRM，以便可以通過電子郵件或電話跟進？
- 我可以將ManyChat與我當前的客戶服務平台連接起來，以便我的團隊不在兩個平台上進行對話嗎？
- 我該如何判斷與我們的Facebook機器人互動的人是否已經成為買家或潛在客戶？
- 如何將ManyChat集成到我在業務中使用的其他工具和系統中？
如前所述，Zapier是企業中工具之間的“連接器”。例如，通過Zapier，您現在可以在幾分鐘內且幾乎不了解編碼的情況下將ManyChat與幾乎任何網絡研討會平台連接。
Zapier為企業所有者和營銷人員提供了數百種將Facebook Messenger bot集成到其當前業務系統和工具中的方法。如此簡單，任何人都只需單擊幾下就可以構建自己的應用程序工作流。
Zapier和與ManyChat的集成解決了團隊在其客戶服務/銷售平台（集客、銷售人員、zoho等）內部以及在ManyChat的實時聊天功能中進行對話的問題。
在兩個平台上進行對話會引起混亂，即哪個代表正在與哪個客戶講話。當您處於兩個平台中時，您也將無法訪問過去與潛在客戶和客戶互動的歷史數據。絕對不是有效的或高效的工作流程。
以下是zapier的優缺點，它們從多種來源收集而來，可為您提供各種觀點和信息：
Zapier優點：
Zapier缺點：
關於Zapier，還有很多利弊。這確實是一個不可思議的工具。
銷售隊伍
Salesforce是我們評估電子商務的下一個CRM工具。Zapier使您能夠連接ManyChat和Salesforce，並具有90種可能的集成。
圖片來源：Zapier.com
什麼是Salesforce？這是一家基於雲的軟件公司，不僅提供管理CRM服務，而且還出售一套補充的企業應用程序套件，這些套件專注於客戶服務、營銷自動化、分析和應用程序開發。
Salesforce是領先的企業CRM應用程序，您可以在整個銷售週期中連接到您的客戶類型。如上所述，通過自動化與Zapier等其他應用程序結合使用時，Salesforce尤其強大。
圖片來源：Zapier.com
以下是從多個來源收集來的各種利弊，可為您提供各種觀點：
Salesforce專家：
Salesforce缺點：
關於Salesforce的正面或負面反饋似乎相似。
HubSpot
Hubspot是最佳設計和最佳營銷自動化工具之一，這說明了為什麼它們在所有營銷自動化工具中擁有最多的客戶。HubSpot CRM是組織、跟踪和培養潛在客戶和客戶所需的一切。
ManyChat與HubSpot CRM的集成使您可以執行以下操作：
–將數據提交到表單。將自定義字段數據發送到HubSpot表單。可以向任何已註冊的HubSpot表單提交表單。
–創建/更新聯繫人屬性。如果聯繫人在HubSpot中尚不存在，則創建一個聯繫人，或者使用訂戶的“自定義字段”對其進行更新。現有聯繫人將通過其電子郵件地址進行標識。
–獲取聯繫人屬性。通過電子郵件地址返回有關單個聯繫人的信息，並將其處理到訂戶的“自定義字段”。
HubSpot旨在成為您所有營銷工作的中心，而不僅僅是您保持聯繫的那一部分。對於要跟踪所有內容的地方（從博客帖子到滴灌電子郵件活動再到潛在客戶和交易），HubSpot是為數不多的應用程序之一，它可以幫助您將營銷變成銷售。
以下是從多個來源收集的利弊，可為您提供有關HubSpot提供的各種意見和信息：
HubSpot優點：
- 鑑於營銷自動化軟件的複雜性，他們已經做了很大的工作，使其對於幾乎沒有編碼能力或沒有編碼能力的小型企業主來說非常直觀。
- 它是免費的，並提供無限的用戶
- HubSpot專注於簡單性和可用性，而不是爭奪大多數功能或自定義項
- 出色的電子郵件集成功能
- 在使用Salesforce多年之後，我很高興有機會測試HubSpot新的CRM……噸潛力
Hubspot缺點：
人們似乎真的很喜歡HubSpot，但是您必須自己決定是否要使用此CRM軟件為您提供所需的一切。
Zoho
只需幾分鐘，無需一行代碼，Zapier還允許您連接多達144種可能的集成的ManyChat和Zoho CRM。它只會變得越來越好吧？
Zoho CRM是基於Web的CRM軟件，旨在吸引、保留和滿足現有和潛在客戶，以發展您的業務。圖片來源：Zapier.com
Zoho CRM是市場上最好的客戶關係管理應用程序之一。它具有您需要跟踪聯繫人，潛在客戶和交易並將這些數據轉換為詳細報告的功能。
Zoho CRM旨在與您每天使用的其他應用程序和服務集成。與ManyChat等其他應用程序的深度集成使您可以自定義Zoho CRM的工作方式。
圖片來源：Zapier.com
Zoho CRM是負擔得起的但功能齊全的客戶關係管理工具。這是一個很棒的管理軟件選項，用於跟踪您的潛在客戶和交易，並具有幾層服務，以便您可以隨著業務的增長進行升級。
以下是從多個來源收集的利弊，可為您提供各種意見和信息：
Zoho優點：
Zoho缺點：
您會注意到，本文討論的所有自動化工具和CRM平台各有利弊。好消息是，無論您要尋求何種偏好和工作流程以最大限度地提高生產力，溝通和銷售，這裡都有適合每個人的客戶關係管理工具。對某項業務有效的方法不一定對另一項業務有效，這沒關係。
無論是Zapier、Salesforce、HubSpot、Zoho還是其他數千種可用的自動化工具和CRM平台，ManyChat都能 幫助您連接到已經使用的工具，而最好的部分就是易於集成。
詳細了解如何與您喜歡的工具集成。
Source: https://manychat.com/blog/