what is brand equity

無論您是否意識到這一點,您為客戶提供價值所要做的一切都被視為品牌資產。要樹立強大的品牌形象,您首先需要確定目標受眾並製定有關如何最大程度地贏得他們的信任和保持忠誠度的策略。

實際上,出於多種原因,有意識地建立品牌資產是推動組織計劃的必勝之道,但是在深入了解品牌資產之前,它有助於牢固地掌握品牌資產的整體含義。

一旦您學會瞭如何建立品牌,接下來就要建立強大的品牌資產。考慮一下您在品牌資產方面的速成課程,以及如何利用它來提高利潤。

定義品牌資產

教科書中品牌資產的定義是:

與通用同類產品相比,公司從名稱可識別的產品中產生的價值溢價。公司可以通過使其產品令人難忘,易於識別並且在質量和可靠性方面具有優勢來為其產品創造品牌資產。

您的營銷活動是建立品牌資產的主要示例。實際上,您在ManyChat儀表板中使用的每條消息或信息流都有助於您贏得品牌資產。

為什麼品牌資產很重要

既然您知道什麼是品牌資產,就很容易知道為什麼它很重要-即使您要重新命名。

當一家公司擁有很高的正面品牌資產時,它會增加長期留住客戶的機會,從而隨著時間的流逝增加他們的終身價值。此外,他們的客戶更有可能為其產品或服務支付更高的溢價。

儘管它相對相似,但與品牌忠誠度或認可度並不太相同。主要區別在於,品牌資產更進一步,鞏固了對品牌名稱本身的深刻理解。

一個很好的例子是考慮蘋果。

我們與Apple品牌建立的最著名的關聯之一是易於使用的高價值科技產品。如果您要外出尋找想要擁有許多功能但又希望對用戶友好的新手機,則可能會想到Apply。

為什麼?因為他們建立了高度的正面品牌資產。

隨後,您可以創建負面的品牌資產,其中品牌形象與負面的印象相關聯。

品牌資產的三個組成部分

品牌資產可以分為三個主要部分:消費者認知度,負面或正面影響以及所產生的價值。

消費者認知度–您對品牌的消費者認知度是觀眾如何看待您,以及他們與您的品牌的聯繫。這些主要受他們與您的品牌的過往經驗或您的品牌在消費者市場中的普遍聲譽所影響。

負面或正面影響–消費者的看法可能對您的品牌形象產生負面或正面影響。如果消費者的看法是肯定的,則可以吸引並留住顧客。如果它是負面的,它可以排斥或阻止顧客。顯然,目標是建立積極的消費者觀念,並努力消除任何負面的觀念。

最終價值–最終價值是指您對消費者的正面或負面看法的影響。結果值既可以是有形的,也可以是無形的。如果您擁有正品牌資產,則可以體驗到有形的價值,例如增加的利潤率。積極的品牌資產所產生的無形價值可能是市場知名度或商譽。

對利潤率的影響

品牌之所以要建立強大的,積極的品牌資產,最重要的原因是,這與他們提高利潤率的底線直接相關。

當一個品牌成功地創造了高價值或聲譽的印象時,顧客將更有可能以比競爭對手高的價格購買他們的產品。即使兩個品牌為材料支付了相同的金額。

此外,品牌資產可極大地影響銷量,因為具有更好消費者認知度的品牌將更容易吸引新客戶。他們還將更輕鬆地建立客戶忠誠度,這將推動業務增長並幫助您學習如何提高品牌知名度。

再次考慮蘋果的例子,您可以看到他們的品牌資產如何使他們鞏固關鍵目標。大多數人在升級時都會升級到相同Apple技術的更新型號。此外,這些產品的價格會更高。

這兩者都是品牌資產正向增長的結果,這會影響蘋果的利潤率並保護其利潤。

品牌資產舉例

讓我們來看一些正面品牌資產的現實例子。

一個EquiTrend研究表明,消費者比其他普通以上的非處方藥品牌信任泰諾。因此,泰諾通過開發新產品來擴大市場,如泰諾增強劑,泰諾感冒和流感以及泰諾竇性充血和疼痛。

Geico的“ 15分鐘可以為您節省15%或更多的汽車保險”活動,通過將品牌名稱與節省的成本相關聯,建立了良好的品牌資產。現在,當客戶想要更便宜的汽車保險報價時。

蒂芙尼公司(Tiffany&Co.)通過樹立珠寶是頂級奢侈品的觀念,從而樹立了良好的品牌資產,因此可以成功地標出更高的價格。

如何建立品牌資產

品牌資產的好處是,您可能已經以一種或另一種方式進行了。既然您有意識地知道它是什麼,那麼您可以採取必要的步驟來加速構建自己的產品。

1)弄清客戶希望如何看待

建立品牌資產意味著建立積極的客戶認知,尤其是在一個明確的領域。建立您想要的品牌聲音,並以此來研究您的受眾。現在,您可能已經在客戶方面擁有明顯的競爭優勢,在這種情況下,您將需要指導您的營銷計劃以進一步推動它。您還可以將這種看法用作提升品牌個性並使自己與其他公司區分開來的策略。

2)使用您的預期感知來推動您的營銷

現在您知道了您希望如何被客戶感知,您可以通過執行以該資產為主要目標的營銷計劃來開始建立品牌資產。

例如,假設您希望客戶將您的品牌名稱與出色的客戶服務相關聯。您可以將其用作營銷活動的指示,例如設置聊天營銷以提供更高水平的客戶支持。ManyChat儀表板使您可以激活預模板流程,您可以使用這些流程來建立品牌資產。

什麼是品牌價值

3)保持一致

品牌之所以能獲得卓越的品牌資產,原因之一是因為它們保持一致。

他們的品牌資產不僅是有效的營銷計劃的結果,還因為他們已將其預期的品牌資產建立在其組織的幾乎每個領域。他們體現了他們的整體價值觀。

例如,如果一個品牌希望被認為具有較高的客戶服務水平,那麼這需要在從會計到營銷,從技術支持到研發的所有部門中得到體現。建立品牌資產的最佳方法是專注於成為您想要的品牌。

4)傾聽客戶的聲音

建立正面的品牌資產意味著傾聽和利用忠實客戶對您的喜愛。也就是說,您必須進行一些現場研究才能確定其含義。以下是一些入門指南:

  • 使用ManyChat儀表板中的流程,要求客戶分享有關其體驗的細節。
  • 創建一個客戶培育電子郵件活動,以激勵忠誠的客戶填寫調查表。
  • 主持論壇或在社交媒體上獲得關注者或訂閱者的反饋。
品牌資產含義-機器人示例

重要要點

  • 品牌資產 公司從具有可識別名稱的產品或服務中產生的價值溢價,與同類通用產品相比。公司可以通過使其產品令人難忘,易於識別並且在質量和可靠性方面具有優勢來為其產品創造品牌資產。
  • 當一家公司擁有很高的正面品牌資產時,它會增加長期留住客戶的機會,從而隨著時間的流逝增加其生命週期價值。此外,客戶更有可能為其產品或服務支付更高的溢價。
  • 蘋果品牌是品牌資產的一個很好的例子,因為它可以成功地將品牌名稱與高價值,用戶友好和強大的支持聯繫起來。
  • 品牌之所以要建立強大的正面品牌資產,最重要的原因是,這直接關係到其提高利潤率的底線。品牌資產可以吸引和留住客戶,從而賦予他們競爭優勢並保護他們的底線。
  • 您可以通過以下步驟為自己的品牌建立品牌資產:1)清楚了解客戶希望如何看待自己2)用它來推動您的營銷活動3)在組織範圍內保持一致,以建立品牌資產4)傾聽向您的客戶提供機會,以利用使您的品牌在任何特定領域出色的機會。

請記住,當開始準備採用強大的品牌策略時,將給自己帶來與其他知名品牌相比的競爭優勢。只要您了解品牌的全部潛力並有效利用其力量,您在建立品牌資產上所做的任何投資都將產生良好的客戶保留率!

 

Source: https://manychat.com/blog/