如何創建強大的購買後跟踪序列

您已經完成了所有艱苦的工作。您運行了單擊鏈接– Messenger廣告，收集了訂閱者，讓他們選擇加入Messenger，電子郵件和SMS列表，最後他們在您的在線商店中購買了商品。 

但是，當某人完成購買後會發生什麼？那麼，您應該如何與客戶互動？讓我們想想促銷和交易之外的東西。

許多零售商不為最近購買產品的人提供個性化的跟進服務。他們要么堅持使用通用電子郵件，要么什麼都不發送。但是實際上是在購買後的這段時間裡，人們最容易接受您的信息。 

在此期間，您可以通過提供價值，提供幫助，介紹使用產品的方式或只是繼續進行對話來與客戶互動，因此有很多機會。

讓我們談談一個很好的購買後流程，它可以為您的電子商務商店帶來更多的業務。 

1.立即：訂單確認

使用的頻道： Messenger

消息標籤：購買後更新

訂單確認消息是您電子商務策略的重要組成部分。它們有助於使客戶放心，他們的訂單已由您的企業接收和處理。它還使您可以打開24小時的窗口，以有趣且引人入勝的信息與新客戶互動。記住，您的信息不必很無聊。 

要創建此流程，請在Flow Builder中選擇“下訂單” Shopify觸發器。附加Messenger消息和確認消息，例如：

您可以讓人們選擇跟踪他們的發貨或在消息中訪問您的商店。目的是讓某人點擊，以便您可以重新打開24小時窗口並發送更多消息。

您可以竊取的消息示例：

• 您的[ 公司名稱 ]訂單已發貨！你有多興奮？使用此號碼跟踪您的包裹。假如你有任何問題請告知我們！
• 我們已經收到您的訂單！您的包裹寄出後，我們將向您發送帶有跟踪號的Messenger消息。您要為此啟用一次通知嗎？
• 收到訂單！感謝您購買[ 名稱 ]。待處理過程中，我們會通知您。您的訂單號是：XXXXXX。

2.觸發：發貨確認

使用的頻道： Messenger

消息標籤：購買後更新

配送電子郵件（例如送貨確認）可讓客戶隨時了解其訂單。這使他們覺得自己處於良好狀態，並最大程度地減少了買家的 re 悔並最大程度地提高了購買決定的滿意度。 

要創建此流程，請選擇Fulfilled Order Shopify觸發器並創建Messenger消息，如下所示： 

因為此消息與客戶的訂單有關，所以即使它在24小時窗口之外，您也可以使用“購買後更新”標籤。 

您可以竊取的消息示例：

• 您的訂單即將開始！激動不已-您的訂單應該在X個工作日內到帳。 
• 我們很高興告訴您您的訂單已經發貨！ 

3. 14天后：產品評論

使用的頻道：電子郵件

產品審查跟進是您購買後序列的很好的個人觸覺。它向客戶表明您重視他們的意見並與您的企業建立信任。您還希望獲得更多產品評論，以便使您的產品對新客戶的信譽更高。 

要創建此流程，請選擇Fulfilled Order Shopify觸發器。並添加智能延遲來觸發一封電子郵件，要求您進行產品審查。 

為客戶通常需要的時間設置一個智能延遲。在這種情況下，我們使用了14天，但是您可以選擇任何時間範圍。 

該電子郵件使您可以繞過Messenger 24小時窗口規則。但是，您可以將其他人送回Messenger進行審核。 

當您要求 Messenger 中的評論時，您可以過濾掉不良評論並主動解決問題。您可以幫助解決問題，並贏得可能失去客戶的客戶。 

如本例所示，您還可以給客戶選擇通過電話聯繫的方式。

如果評論很好，則可以將客戶吸引到評論站點或說聲謝謝，然後繼續進行下一步。

4.好評-優惠券

使用的頻道： Messenger

擁有良好品牌體驗的客戶所花的費用要比那些體驗較差的客戶多140％。交叉銷售消息可以幫助您抓住購買後興奮的機會。

對於此流程，您可以在客戶留下良好評價後為其提供優惠券。 

有兩種方式可以從ManyChat傳遞優惠券。您可以為流經每個流程的人使用一個通用優惠券代碼。或者，您可以發送一個單獨的優惠券代碼，供每個人在結帳時使用。有關如何在ManyChat中交付獨特優惠券的更多信息，請觀看此10分鐘視頻。

5.加入會員計劃

使用的頻道： Messenger

下一步是使客戶參與忠誠度計劃。良好的忠誠度計劃可以鼓勵客戶花更多錢並加強與他們的關係。您可以提供積分，獎勵和會員級別，以使您的競爭對手脫穎而出。 

您還可以將會員計劃優惠循環到優惠券代碼消息中，如下例所示：

在這裡，您可以將購物者引導至註冊流程，然後進入商店以購買更多商品。 

有關如何在Messenger機器人中建立忠誠度計劃的更多信息，建議閱讀本文。 

建立忠誠度計劃後，您可以根據客戶過去的購買和購買行為進一步細分客戶並對其進行營銷。 

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