預計2022年零售額將增長至6.54萬億美元。但是客戶的喜好正在發生變化。就像我們五年前使用的策略已經過時一樣，幾年後人們在網上購買的方式也將不再相同。
我們可以觀察電子商務中的營銷趨勢，以了解如何到達那裡。
我們已對數據進行了調查，調查了專家並分析了客戶的行為，以了解電子商務的變化方式-並幫助您的電子商務品牌跟上發展。
以下是我們期望今年看到的七個最大的電子商務趨勢：
1.直接面向消費者的零售正在上升
企業嘗試與亞馬遜競爭也就不足為奇了。但是，直接加入消費者的零售業並沒有因此而加入他們的網站來利用他們的影響力。
直接面向消費者（DTC）的企業在銷售產品時會削減中間商（如亞馬遜）。他們也不使用市場或諸如Whole Foods之類的雜貨店。DTC零售通常通過公司擁有的渠道進行，例如：
- 網站
- 社交渠道
- 磚瓦店
研究表明，三分之二的消費者期望能夠直接與品牌建立聯繫。
DTC品牌可以做到這一點，因為它們擁有自己的銷售渠道和受眾。您可以將他們添加到您的電子郵件列表中，邀請他們加入您的Facebook組，或者鼓勵他們在社交媒體上關注您-每種媒體都能建立客戶忠誠度。
大約90％的客戶可能會購買多次。您可以使用這些擁有的渠道將其推向該方向。
此外，DTC品牌既不依靠其他電子商務市場來吸引客戶，也不用支付昂貴的費用在當地銷售產品。
以拿走為例：您不會在行李店看到他們出售的產品。他們是一家DTC電子商務企業，僅通過其電子商務網站銷售其產品，並且他們嘗試圍繞其品牌建立整個社區：
Away忽略了像亞馬遜這樣的電子商務巨頭，並直接向其客戶出售，此舉幫助他們實現了14億美元的估值。
實際上，由于冠狀病毒，Robben Media的 Brian Robben 期望DTC零售成為電子商務品牌的主要關注點：
由于冠狀病毒，許多零售品牌被迫成為直接面向消費者的品牌，而不論其行業如何。
我們看到的餐館，脊椎治療師，珠寶店和其他以前不具備電子商務功能的企業，現在都希望他們保持生計。當地餐館將開始像全國連鎖店一樣提供食物。服務企業將不得不使用視頻來諮詢客戶。而且本地零售商將不得不創建分銷系統以將產品推銷給買家，而又不會節省一天的人流量。”
2.客戶需要實時支持
您知道41％的客戶希望在您的網站上進行實時聊天嗎？（對於通過移動設備使用您的網站的用戶，這一比例上升到50％。）
人們一直在忙碌。僅從台式計算機捕獲在線訪問者的日子已經一去不復返了。研究表明，年齡在18-44歲之間的人中，有79％的人每天攜帶智能手機22個小時。當他們在手機上時，他們正在交流。
再加上耐心越來越薄這一事實，您就可以理解為什麼客戶期望他們所購買（或即將購買）的品牌提供實時支持。這就是為什麼使用聊天工具來增強用戶體驗對您的營銷策略必不可少的原因。在思考您的電子商務業務構想時，請注意有多種工具可以提供幫助。
通訊工具，例如：
- Facebook Messenger機器人
- 社交媒體消息
- 短信
……越來越受歡迎。不管他們在哪裡，每種工具都可以幫助某人在幾分鐘之內聯繫支持團隊以獲取答案。
以這個Facebook Messenger bot為例。通過一堆調查式消息，客戶可以單擊以提問。該機器人使用人工智能來提出進一步的問題，並將其引導至他們可能感興趣的產品：
最好的部分？這些通道是自動的。因此，雖然您的客戶可以實時獲得他們問題的答案，但您不需要一個常駐的代理團隊來答复他們。這是通過人工智能完成的。
3.多渠道體驗
眾所周知，千禧一代是電子商務品牌的巨大目標受眾。但是，隨著我們進入2020年及以後，將密切關註一個新的人口統計數據：Z世代，今年將佔所有消費者的40％。
那甚至不是最好的部分。他們有足夠的錢去消費，估計每年的購買力超過440億美元。
那麼，我們需要了解Z世代及其購買方式嗎？
最重要的因素是他們是最緊密聯繫的一代，並且使用多個在線渠道。僅僅依靠社交媒體平台或千禧一代參與的經驗是不夠的。您需要構建跨越每個渠道的營銷和支持活動，以吸引他們。
以Walgreens為例。根據Ahrefs的說法，他們運行PPC廣告系列以通過付費搜索來定位目標人群：
但是，他們不僅僅依靠PPC，還通過其移動應用程序提供支持。客戶可以設置警報以提醒他們處方即將用完，並補充他們的處方-所有這些都無需訪問（或致電）藥房。
4.社交商務在增長
說到Z代，我們知道他們被社交媒體迷住了。他們正在使用TikTok，Snapchat和Instagram之類的應用程序，後者是70％的Z世代希望品牌就新產品與他們聯繫的渠道。
社交媒體平台開始利用其受眾的購買力。
他們允許電子商務品牌直接通過平台銷售產品，這意味著目標受眾可以在不訪問在線商店的情況下進行購買。這使客戶的電子商務體驗變得無縫得多，從而使他們更容易購買您的產品之一。
我們預計今年將增長的一種是Instagram。他們最近啟動了Checkout功能，該功能使品牌可以在照片中標記產品，而客戶則可以點擊產品標籤進行購買。
Checkout功能仍在測試中；僅適用於較大的品牌。但是，預計今年將全面推出。這是我們可以期待的樣子：
底線？Z族每天都使用多個社交媒體應用程序，因此您需要提供多渠道的體驗，以達到他們所在的位置。社交平台通過其結帳功能，使電子商務品牌更容易。
5.增強現實幫助在線購物者
增強現實是一種在現實生活中顯示動畫圖像的技術。
（例如，以著名的《Pokemon Go》遊戲為例。玩家使用他們的相機在他們的房屋，花園和城鎮周圍找到隱藏的獎品。）
但是，不僅僅遊戲行業可以利用AR。Gartner預測，今年將有1億購物者使用增強現實，但僅有46％的零售商計劃使用增強現實技術。
增強現實技術非常適合在現實生活中展示您的產品，例如：
- 在客戶房間展示家具
- 在真人大小的模型上顯示一件衣服
零售專家Kaleigh Moore同意：
“我認為我們會繼續看到的一件事是產品頁面上的動態視覺內容更多。品牌開始將更多的gif，視頻和360度產品視圖整合在一起，而不是僅使用靜態圖像，以便購物者獲得盡可能多的視覺環境。
這有助於克服無法親眼看到/觸摸/感覺到物品的購買障礙。”
ASOS的此推文顯示了電子商務中的增強現實。他們的網站具有“虛擬走秀”功能，因此他們已進入社交媒體，以吸引其關注者並提高對其使用的技術的認識：
虛擬時裝秀實現了任何在線商店的主要目標：它使客戶購買產品的體驗更加輕鬆，這有可能增加電子商務的銷售額。他們可以看到真人大小的衣服，並獲得360度的視野。在獲得如此出色的用戶體驗之後，他們為什麼不願意購買它？
6.可持續發展比以往任何時候都重要
當我們想到業務可持續性時，通常會想到繼續吸引客戶的增長策略。
但是應該不是可持續的業務獲取客戶方面。研究表明，消費者更喜歡可持續品牌。他們中有88％的人希望品牌幫助他們更可持續地生活。
The Good的 David Hoos 解釋說：
“我認為，隨著最近在DNVB [數字原生垂直品牌]領域發生的備受關注的啟示，諸如Away，Brandless和Outdoor Voices之類的品牌，我們將看到整個電子商務更加重視早期和可持續的盈利能力。
因此，我認為我們還將更加重視轉化優化，客戶體驗和客戶保留。”
化妝品品牌Lush就是一個很好的例子。他們熱衷於不使用動物來測試其產品，並可以在其網站上查看環境政策：
您可以通過制定類似的政策來證明您的業務是可持續的。考慮什麼對您的品牌最重要–是反對動物測試、採購環保成分還是對慈善機構的立場。
創建公共文檔以顯示您的電子商務業務在重大問題上的立場，更重要的是，通過其他渠道積極推銷您的可持續性。與消息保持一致，並為您的客戶提供可持續發展方面的指導。
7.專一就是長壽
毫無疑問，亞馬遜是電子商務品牌的主要競爭者，幾乎可以買到任何您可能想到的東西。因此，為了與他們競爭，電子商務公司（尤其是DTC品牌）需要做到相反：專業化。
特殊性意味著您要向非常特定的客戶出售少量產品。雖然建議您去做些利基市場可能會覺得違反直覺，但該策略仍然有效。人們開始知道您的工作，並且您做得很好，即使這只是一件事。每當需要它們時，他們就會來找您。
以Crocs為例。他們只賣一種鞋，到2019年仍然賺了120萬美元。卡斯珀是另一個例子：它們的價值為11億美元，但它們只有三個版本的產品。
確定要加倍銷售的產品可能很簡單-特別是如果您的一個暢銷產品的表現優於庫存中的其他產品。
但是，如果您有一些最暢銷的產品，那應該是您的主要目標？這是一個複雜的過程，始於客戶的反饋。詢問他們最能識別哪種產品，以及在聽到您的名字時想到的單詞。
然後，您可以調整消息傳遞和定位，以開始使用該單一產品建立品牌知名度。希望通過識別利基產品並使用明智的數字營銷，您將能夠促進電子商務銷售。
您能趕上2020年的零售趨勢嗎？
如您所見，電子商務世界一直在變化。今年沒有什麼不同。
電子商務營銷的最簡單入門方法是實時支持。與其他營銷趨勢不同，它不需要對現有策略進行徹底檢查，尤其是當您可以使用一些工具立即上手時。
Facebook Messenger工具ManyChat提供了自動實時支持。目標？吸引潛在客戶，並推動客戶購買。這是最先了解這些電子商務趨勢並為您的客戶創造積極的電子商務體驗的最簡單方法。
Source: https://manychat.com/blog/