预计2022年零售额将增长至6.54万亿美元。但是客户的喜好正在发生变化。就像我们五年前使用的策略已经过时一样，几年后人们在网上购买的方式也将不再相同。
我们可以观察电子商务中的营销趋势，以了解如何到达那里。
我们已对数据进行了调查，调查了专家并分析了客户的行为，以了解电子商务的变化方式-并帮助您的电子商务品牌跟上发展。
以下是我们期望今年看到的七个最大的电子商务趋势：
1.直接面向消费者的零售正在上升
企业尝试与亚马逊竞争也就不足为奇了。但是，直接加入消费者的零售业并没有因此而加入他们的网站来利用他们的影响力。
直接面向消费者（DTC）的企业在销售产品时会削减中间商（如亚马逊）。他们也不使用市场或诸如Whole Foods之类的杂货店。 DTC零售通常通过公司拥有的渠道进行，例如：
- 网站
- 社交渠道
- 砖瓦店
研究表明，三分之二的消费者期望能够直接与品牌建立联系。
DTC品牌可以做到这一点，因为它们拥有自己的销售渠道和受众。您可以将他们添加到您的电子邮件列表中，邀请他们加入您的Facebook组，或者鼓励他们在社交媒体上关注您-每种媒体都能建立客户忠诚度。
大约90％的客户可能会购买多次。您可以使用这些拥有的渠道将其推向该方向。
此外，DTC品牌既不依靠其他电子商务市场来吸引客户，也不用支付昂贵的费用在当地销售产品。
以拿走为例：您不会在行李店看到他们出售的产品。他们是一家DTC电子商务企业，仅通过其电子商务网站销售其产品，并且他们尝试围绕其品牌建立整个社区：
Away忽略了像亚马逊这样的电子商务巨头，并直接向其客户出售，此举帮助他们实现了14亿美元的估值。
实际上，由于冠状病毒，Robben Media的 Brian Robben 期望DTC零售成为电子商务品牌的主要关注点：
由于冠状病毒，许多零售品牌被迫成为直接面向消费者的品牌，而不论其行业如何。
我们看到的餐馆，脊椎治疗师，珠宝店和其他以前不具备电子商务功能的企业，现在都希望他们保持生计。当地餐馆将开始像全国连锁店一样提供食物。服务企业将不得不使用视频来咨询客户。而且本地零售商将不得不创建分销系统以将产品推销给买家，而又不会节省一天的人流量。 ”
2.客户需要实时支持
您知道41％的客户希望在您的网站上进行实时聊天吗？ （对于通过移动设备使用您的网站的用户，这一比例上升到50％。）
人们一直在忙碌。仅从台式计算机捕获在线访问者的日子已经一去不复返了。研究表明，年龄在18-44岁之间的人中，有79％的人每天携带智能手机22个小时。当他们在手机上时，他们正在交流。
再加上耐心越来越薄这一事实，您就可以理解为什么客户期望他们所购买（或即将购买）的品牌提供实时支持。这就是为什么使用聊天工具来增强用户体验对您的营销策略必不可少的原因。在思考您的电子商务业务构想时，请注意有多种工具可以提供帮助。
通讯工具，例如：
- Facebook Messenger机器人
- 社交媒体消息
- 短信
……越来越受欢迎。不管他们在哪里，每种工具都可以帮助某人在几分钟之内联系支持团队以获取答案。
以这个Facebook Messenger bot为例。通过一堆调查式消息，客户可以单击以提问。该机器人使用人工智能来提出进一步的问题，并将其引导至他们可能感兴趣的产品：
最好的部分？这些通道是自动的。因此，虽然您的客户可以实时获得他们问题的答案，但您不需要一个常驻的代理团队来答复他们。这是通过人工智能完成的。
3.多渠道体验
众所周知，千禧一代是电子商务品牌的巨大目标受众。但是，随着我们进入2020年及以后，将密切关注一个新的人口统计数据：Z世代，今年将占所有消费者的40％。
那甚至不是最好的部分。他们有足够的钱去消费，估计每年的购买力超过440亿美元。
那么，我们需要了解Z世代及其购买方式吗？
最重要的因素是他们是最紧密联系的一代，并且使用多个在线渠道。仅仅依靠社交媒体平台或千禧一代参与的经验是不够的。您需要构建跨越每个渠道的营销和支持活动，以吸引他们。
以Walgreens为例。根据Ahrefs的说法，他们运行PPC广告系列以通过付费搜索来定位目标人群：
但是，他们不仅仅依靠PPC，还通过其移动应用程序提供支持。客户可以设置警报以提醒他们处方即将用完，并补充他们的处方-所有这些都无需访问（或致电）药房。
4.社交商务在增长
说到Z代，我们知道他们被社交媒体迷住了。他们正在使用TikTok，Snapchat和Instagram之类的应用程序，后者是70％的Z世代希望品牌就新产品与他们联系的渠道。
社交媒体平台开始利用其受众的购买力。
他们允许电子商务品牌直接通过平台销售产品，这意味着目标受众可以在不访问在线商店的情况下进行购买。这使客户的电子商务体验变得无缝得多，从而使他们更容易购买您的产品之一。
我们预计今年将增长的一种是Instagram。他们最近启动了Checkout功能，该功能使品牌可以在照片中标记产品，而客户则可以点击产品标签进行购买。
Checkout功能仍在测试中；仅适用于较大的品牌。但是，预计今年将全面推出。这是我们可以期待的样子：
底线？ Z族每天都使用多个社交媒体应用程序，因此您需要提供多渠道的体验，以达到他们所在的位置。社交平台通过其结帐功能，使电子商务品牌更容易。
5.增强现实帮助在线购物者
增强现实是一种在现实生活中显示动画图像的技术。
（例如，以著名的《Pokemon Go》游戏为例。玩家使用他们的相机在他们的房屋，花园和城镇周围找到隐藏的奖品。 ）
但是，不仅仅游戏行业可以利用AR。 Gartner预测，今年将有1亿购物者使用增强现实，但仅有46％的零售商计划使用增强现实技术。
增强现实技术非常适合在现实生活中展示您的产品，例如：
- 在客户房间展示家具
- 在真人大小的模型上显示一件衣服
零售专家Kaleigh Moore同意：
“我认为我们会继续看到的一件事是产品页面上的动态视觉内容更多。品牌开始将更多的gif，视频和360度产品视图整合在一起，而不是仅使用静态图像，以便购物者获得尽可能多的视觉环境。
这有助于克服无法亲眼看到/触摸/感觉到物品的购买障碍。 ”
ASOS的此推文显示了电子商务中的增强现实。他们的网站具有“虚拟走秀”功能，因此他们已进入社交媒体，以吸引其关注者并提高对其使用的技术的认识：
虚拟时装秀实现了任何在线商店的主要目标：它使客户购买产品的体验更加轻松，这有可能增加电子商务的销售额。他们可以看到真人大小的衣服，并获得360度的视野。在获得如此出色的用户体验之后，他们为什么不愿意购买它？
6.可持续发展比以往任何时候都重要
当我们想到业务可持续性时，通常会想到继续吸引客户的增长策略。
但是应该不是可持续的业务获取客户方面。研究表明，消费者更喜欢可持续品牌。他们中有88％的人希望品牌帮助他们更可持续地生活。
The Good的 David Hoos 解释说：
“我认为，随着最近在DNVB [数字原生垂直品牌]领域发生的备受关注的启示，诸如Away，Brandless和Outdoor Voices之类的品牌，我们将看到整个电子商务更加重视早期和可持续的盈利能力。
因此，我认为我们还将更加重视转化优化，客户体验和客户保留。 ”
化妆品品牌Lush就是一个很好的例子。他们热衷于不使用动物来测试其产品，并可以在其网站上查看环境政策：
您可以通过制定类似的政策来证明您的业务是可持续的。考虑什么对您的品牌最重要–是反对动物测试、采购环保成分还是对慈善机构的立场。
创建公共文档以显示您的电子商务业务在重大问题上的立场，更重要的是，通过其他渠道积极推销您的可持续性。与消息保持一致，并为您的客户提供可持续发展方面的指导。
7.专一就是长寿
毫无疑问，亚马逊是电子商务品牌的主要竞争者，几乎可以买到任何您可能想到的东西。因此，为了与他们竞争，电子商务公司（尤其是DTC品牌）需要做到相反：专业化。
特殊性意味着您要向非常特定的客户出售少量产品。虽然建议您去做些利基市场可能会觉得违反直觉，但该策略仍然有效。人们开始知道您的工作，并且您做得很好，即使这只是一件事。每当需要它们时，他们就会来找您。
以Crocs为例。他们只卖一种鞋，到2019年仍然赚了120万美元。卡斯珀是另一个例子：它们的价值为11亿美元，但它们只有三个版本的产品。
确定要加倍销售的产品可能很简单-特别是如果您的一个畅销产品的表现优于库存中的其他产品。
但是，如果您有一些最畅销的产品，那应该是您的主要目标？这是一个复杂的过程，始于客户的反馈。询问他们最能识别哪种产品，以及在听到您的名字时想到的单词。
然后，您可以调整消息传递和定位，以开始使用该单一产品建立品牌知名度。希望通过识别利基产品并使用明智的数字营销，您将能够促进电子商务销售。
您能赶上2020年的零售趋势吗？
如您所见，电子商务世界一直在变化。今年没有什么不同。
电子商务营销的最简单入门方法是实时支持。与其他营销趋势不同，它不需要对现有策略进行彻底检查，尤其是当您可以使用一些工具立即上手时。
Facebook Messenger工具ManyChat提供了自动实时支持。目标？吸引潜在客户，并推动客户购买。这是最先了解这些电子商务趋势并为您的客户创造积极的电子商务体验的最简单方法。
Source: https://manychat.com/blog/