總覽
當冠狀病毒襲擊哥斯達黎加時，該國進入了聯邦政府授權的強制封鎖。對於The Dream Workshop而言，這意味著要關閉其於2019年6月開業的實體零售店。
在Trilce Jiron和The Bot Shop（TBS）Marketing團隊的帶領下，Dream Workshop轉變為在線商店，以與新客戶建立關係並保持現金流流入。
Dream Workshop使用ManyChat來將Facebook廣告流量吸引到機器人流程和登陸頁面。他們結合使用流程和實時聊天功能將客戶引導到他們的電子商務商店，向他們展示產品，交易並讓客戶放心。在關閉期間，該技術幫助推動了超過$ 43,800的銷售額，並為企業創建了成功的電子商務市場。
問題
夢想工作室專注於床墊的維修和個性化床的製造。在店內，客戶在現場測試每個床墊組件，這使向數字化挑戰過渡。在只有5％的在線銷售發生的國家，他們必須創造一種周到且令人放鬆的在線體驗來鼓勵銷售。
他們的目標
Dream Workshop希望通過在線聊天與客戶建立聯繫，以吸引在線銷售並與客戶互動。
方法
簡單的在線支付處理器：並非每個國家都可以訪問PayPal或Stripe來處理付款。Dream Workshop利用本地的在線支付平台Oliba來簡化客戶在其在線商店中訂購和付款的過程。
靈活的退貨政策：由於人們無法再在商店中測試床墊，該公司必須想出一種方法來確保潛在客戶的購買安全。Trilce建立了一個新的100天睡眠測試，客戶可以在不滿意的情況下修理或退還床墊。
測試不同的轉換路徑： Trilce測試了三種轉換路徑：（1）通過ManyChat 支持在線聊天的 Facebook動態廣告到網站。（2）Facebook交通廣告使用Messenger Ref URL附加了ManyChat機器人流。（3）55歲以上的動態廣告投放到WhatsApp，銷售代表會在購買過程中與感興趣的人進行交流。
實時聊天支持： Dream Workshop在購買過程中使用ManyChat實時聊天和WhatsApp回答問題並向客戶提供信息。
在使用ManyChat進行COVID期間，夢想工作坊如何在線轉移
由於Trilce專門針對機器人零售和電子商務機器人進行神經營銷，因此有三個要素使Dream Workshops的ManyChat成功地實現了潛在客戶的生成過程。
通過ManyChat測試不同的廣告路徑
無論通過流量來源如何，無論是通過ManyChat的儀表板還是在WhatsApp中，The Dreams Shops在線策略的一個重要組成部分都是實時聊天以協助銷售
Trilce和她的團隊通過三種不同的轉化路徑向Facebook發送了廣告流量：
- 該公司的網站通過Facebook像素捕獲信息，並將重定向廣告發送給網站放棄者。
- ManyChat殭屍程序處理交易，保修說明以及修復當前床墊的可能性。
- 在WhatsApp中與55歲以上的人進行的對話。
TBS Marketing還使用該集成設計了一個Google Sheets系統，該系統會自動告訴每個代理哪個客戶要參加。利用實時聊天，客戶可以與銷售代表進行實時溝通，以回答問題並幫助客戶對購買更有信心。
創建一個善解人意的機器人流程敘述
在困難時期，公司需要對客戶需求敏感，並重新考慮如何與客戶溝通。對於夢想工作室，這意味著改變他們的機器人流程和廣告文案，以更好地說明哥斯達黎加每個人都面臨的現實。
提供延長退貨政策
The Dream Workshop的一大挑戰是複制他們始終在商店中為客戶提供的面對面互動和支持。沒有人可以試用床墊或將其丟下進行維修。因此，團隊必須彌補人們對公司缺乏敬業度的不足。
為了使人們放心購買，The Dream Workshop為新客戶提供了100晚的睡眠測試。如果客戶不喜歡該床墊，則可以由The Dream Workshop免費調整或退還。無話可問。這使人們在網上購買昂貴的床墊時感到更自在。
結論
為了順利過渡到在線銷售，實體店主需要使用簡單的付款處理器和易於使用的營銷平台來幫助Facebook廣告和客戶支持。
重新定位您的價值提議和消息傳遞對於公司的成功也至關重要。使客戶在線上購物感到安全的能力可以幫助銷售更多商品，並在不確定的時期與他們建立更緊密的聯繫。
通過ManyChat順利過渡到在線商店。它是免費的入門。
Source: https://manychat.com/blog/