如何创建强大的购买后跟踪序列

您已经完成了所有艰苦的工作。您运行了单击链接 – Messenger广告，收集了订阅者，让他们选择加入Messenger，电子邮件和SMS列表，最后他们在您的在线商店中购买了商品。

但是，当有人完成购买后会发生什么？那么，您应该如何与客户互动？让我们想想促销和交易之外的东西。

许多零售商不为最近购买产品的人提供个性化的跟进服务。他们要么坚持使用通用电子邮件，要么什么都不发送。但是实际上是在购买后的这段时间里，人们最容易接受您的信息。

在此期间，您可以通过提供价值，提供帮助，介绍使用产品的方式或只是继续进行对话来与客户互动，因此有很多机会。

让我们谈谈一个很好的购买后流程，它可以为您的电子商务商店带来更多的业务。

使用的频道： Messenger

消息标签：购买后更新

订单确认消息是您电子商务策略的重要组成部分。它们有助于使客户放心，他们的订单已由您的企业接收和处理。它还使您可以打开24小时的窗口，以有趣且引人入胜的信息与新客户互动。记住，您的信息不必很无聊。

要创建此流程，请在Flow Builder中选择“下订单” Shopify触发器。附加Messenger消息和确认消息，例如：

您可以让人们选择跟踪他们的发货或在消息中访问您的商店。目的是让某人点击，以便您可以重新打开24小时窗口并发送更多消息。

您可以窃取的消息示例：

使用的频道： Messenger

消息标签：购买后更新

配送电子邮件（例如送货确认）可让客户随时了解其订单。这使他们觉得自己处于良好状态，并最大程度地减少了买家的 re 悔并最大程度地提高了购买决定的满意度。

要创建此流程，请选择Fulfilled Order Shopify触发器并创建Messenger消息，如下所示：

因为此消息与客户的订单有关，所以即使它在24小时窗口之外，您也可以使用“购买后更新”标签。

您可以窃取的消息示例：

使用的频道：电子邮件

产品审查跟进是您购买后序列的很好的个人触觉。它向客户表明您重视他们的意见并与您的企业建立信任。您还希望获得更多产品评论，以便使您的产品对新客户的信誉更高。

要创建此流程，请选择Fulfilled Order Shopify触发器。并添加智能延迟来触发一封电子邮件，要求您进行产品审查。

为客户通常需要的时间设置一个智能延迟。在这种情况下，我们使用了14天，但是您可以选择任何时间范围。

该电子邮件使您可以绕过Messenger 24小时窗口规则。但是，您可以将其他人送回Messenger进行审核。

当您请求 Messenger 中的评论时，您可以过滤掉不良评论并主动解决问题。您可以帮助解决问题，并赢得可能失去客户的客户。

如本例所示，您还可以给客户选择通过电话联系的方式。

如果评论很好，则可以将客户吸引到评论站点或说声谢谢，然后继续进行下一步。

使用的频道： Messenger

拥有良好品牌体验的客户所花的费用要比那些体验较差的客户多140%。交叉销售消息可以帮助您抓住购买后兴奋的机会。

对于此流程，您可以在客户留下良好评价後为其提供优惠券。

有两种方式可以从ManyChat传递优惠券。您可以为流经每个流程的人使用一个通用优惠券代码。或者，您可以发送一个单独的优惠券代码，供每个人在结账时使用。有关于如何在ManyChat中交付独特优惠券的更多信息，请观看此10分钟视频。

使用的频道： Messenger

下一步是使客户参与忠诚度计划。良好的忠诚度计划可以鼓励客户花更多钱并加强与他们的关系。您可以提供积分，奖励和会员级别，以使您的竞争对手脱颖而出。

您还可以将会员计划优惠循环到优惠券代码消息中，如下例所示：

在这里，您可以将购物者引导至注册流程，然后进入商店以购买更多商品。

有关如何在Messenger机器人中建立忠诚度计划的更多信息，建议阅读本文。

建立忠诚度计划后，您可以根据客户过去的购买和购买行为进一步细分客户并对其进行营销。

Source:https://manychat.com/blog/