在电子商务销售大量增长且在线竞争日益激烈的时代，一次性销售根本不够。
实际上，您是否知道吸引新客户的成本要比让现有客户满意的成本高5-10倍？付出更多的努力来保留一次性的季节性购物者是很有意义的，这样他们才能成为终身客户。
但是，迎合当今的消费者需要了解他们的个人需求，需求和情况。最终，您对他们的经历的影响越大，他们对您的利润的影响就越大。
因此，要将季节性购物者变成终生客户，请采用以下10种策略中的一种，以建立忠诚度并提高销量。
1.通过聊天营销培养关系
学习如何使用聊天营销对于与一次性季节性购物者建立更紧密的联系至关重要。这是指使用电子邮件，Messenger和SMS来改善与购物者在旅途中的沟通。
虽然这看起来令人生畏，但电子商务营销人员必须发展全渠道技能，才能与一次性购物者建立关系。记住，更好的关系将有助于保持客户的周围，进而鼓励他们成为终身客户。
根据Invesp的调查，采用全渠道客户参与策略的公司平均保留89％的客户，相比之下，采用全渠道策略的公司只有33％。但是您如何与这些新客户互动？
考虑发送以下类型的内容：
- 教育性：这些内容包括博客文章，网络研讨会或视频，可帮助客户解决与购买有关的问题。您可以发送什么来帮助客户掌握您的产品，然后再回来获得更多。例如，如果您销售健身服装，则可以开始播客，播客包括健身影响者和教练，并提供锻炼技巧和例程。
- 娱乐性：这类内容包括有趣的视频，模因或有趣的故事，可以使客户与您的公司保持互动。
- 文化：如果您的品牌拥有强大的追随者，并且引起了消息传递者的共鸣，则可以通过在Messenger或电子邮件中与他们讨论相关主题来与一次性购物者建立联系。
- 特别优惠：客户可能不愿意将其联系信息移交给您的公司。为了鼓励他们，您可以偶尔向订阅您列表的客户发送折扣和交易。
当您使用聊天营销与季节性购物者建立联系时，您可以与他们建立联系，从而建立长期的关系。诸如ManyChat之类的工具使您能够轻松地在一处管理跨SMS，Facebook Messenger和电子邮件的对话。使您有机会为商店增加销售额。
2.超出客户期望
在线聊天
实时聊天打开了网站访问者与您的公司之间的直接沟通渠道。购物者可以在商店的聊天窗口内与您进行对话，而不必在电话上与他人交谈或写电子邮件。
实时聊天弥合了店内体验和在线购物之间的鸿沟。例如，您可以进行对话，提供帮助并结识另一边的人，从而创造可以促进长期关系的积极经历。
例如，您可以使用实时聊天帮助购物者找到更好的产品来满足他们的需求。
使用ManyChat，您可以通过Messenger或SMS Live Chat打开对话。 Live Chat进行了很大的转化率优化，可以促进销售，建立品牌资产并帮助收集有关客户和潜在客户的信息，从而为他们提供更加个性化的体验。
个性化
如果您想将一次性购物者变成长期客户，请问问自己如何从第一接触点个性化他们的体验。当您为喜欢的客户量身定制体验时，可以使购物者对自己的品牌感到满意，并更有可能返回您的网站。
我是CRISP Studio的大客户经理Guillem，这是西班牙和欧洲领先的Shopify和Shopify Plus解决方案提供商。
在欧洲领先的Shopify和Shopify Plus解决方案提供商CRISP Studio中，现场个性化和Facebook广告定位是他们用来将季节性购物者转变为永久客户的关键策略。该工作室的大客户经理吉列姆·埃尔南德斯（Guillem Hernandez）解释说：“现场个性化已不再是您无法忽略的事情，客户将其添加到购物车中或在商店中浏览的产品使您对他们的偏好有所了解。”
“通过将相关产品的购物建议个性化；Guillem补充说，即使不经常访问，在线商家也可以向购物者展示他们，这种策略最终显示出诸如提高客户忠诚度和更多回头客量等结果。
要改善现场个性化设置，请查看LimeSpot Personalizer之类的产品。
这些应用程序使用AI将产品属性与购物者的行为和全球趋势相匹配，以提出最佳产品推荐来鼓励销售。您可以在Shopify应用商店中免费找到它，该应用还与WooCommerce和BigCommerce集成。
交叉销售互补产品
减少客户流失（尤其是对于季节性购物者）时，交叉销售永远是您最好的朋友。当客户购买补充其最初购买的产品时，就会发生交叉销售。
对于许多电子商务商店（例如Bidinis Bags）而言，暗示补充产品已成为保留长期客户的最佳实践。 “对我们而言，最有效的方法是按照客户购买的产品类型对客户进行细分，” Bidinis袋的所有者兼设计师Caterina Bidini解释说，“这使我们能够通过针对性的个性化电子邮件来确定我们建议的互补产品。”
例如，如果购物者从Bidinis购买了一个小的零钱包，那么Caterina最终会建议更大的手提包或带有皮革的手拿包。该公司还为购物者提供了每个季节对其产品进行保养的提示，这有助于增加季节性购物者的销售额。
3.推广客户忠诚度计划
客户忠诚度计划是确保一次性购物者停留时间更长的肯定方式。根据尼尔森（Neilsen）的说法，有84％的消费者表示他们坚持提供忠诚度计划的公司。这样，有66％的客户声称获得奖励会影响他们的购买行为。
客户忠诚度计划可以使购物者感到特别，并帮助他们与您的品牌建立联系。您可以为生日或其他人生里程碑之类的特殊场合发送积分或奖励，具体取决于您收集的信息量。您获得的个性化程度越高，他们返回您的商店和商店的可能性就越大。
当一次性购物者浏览您的网站时，请突出您的忠诚度计划。您可以在产品页面或“添加到购物车”页面上设置“模式”小部件，以捕获商店中的季节性购物者信息。提供折扣或某种激励措施以促使人们注册。
在ManyChat中，您可以轻松创建消息，时间安排和位置并将其添加到商店中。然后，继续通过Messenger，SMS和电子邮件与他们建立关系。
4.发送重定向广告
有时，季节性购物者可能不被说服从您的商店购买更多商品。他们可能会停止对您的促销活动做出回应，或者对您的清单感到冷漠。帮助他们重新进入生态系统的一种方法是重新定位广告。
重定向广告有几种形式，但是对于Facebook营销，您可以专注于两种类型：
- 赞助信息：您可以通过ManyChat发送给通过您的漫游器或实时聊天向您的Facebook页面发送消息的所有人的付费消息。这包括取消订阅的人，但不包括阻止您的页面的人。
- Facebook动态广告：动态广告根据他们在您的网站或应用上所采取的操作，向每个查看者显示Facebook，Instagram，受众网络或Messenger上最相关的产品和广告创意。
重定向广告可以帮助您吸引那些已经认识您的购物者。考虑自动为每个客户个性化这些广告。您可以借此机会向季节性购物者展示新产品，并鼓励他们回到您的商店。
利用ManyChat，利用自动的潜在客户生成流程和更好的客户参与度吸引更多的回头客。它是免费的入门。
5.发送定期订单折扣
让人们回到您的商店的一种简单方法是为他们可能再次订购的产品提供折扣。这是Illuminate Labs总裁Calloway Cook所采用的一种策略，它可以将季节性购物者变成终身客户。
她解释说：“我总是建议为订购您产品的月度发货的客户提供大幅折扣，”大多数公司在第一次交付时会提供40％的折扣，而无限期地在所有以后的交付中会提供15％的折扣。对于客户而言，这是一笔可观的节省，因此，我们看到了销售量的巨大增长。 ”
以在线营养零售商Dr.Axe为例。该公司以正常价格提供产品，但为购物者提供“订阅并保存”选项，可享受15％的折扣和免费送货服务。
您可以作为订阅销售很多产品，包括：
- 内衣和必需品：涵盖从内衣到袜子，剃刀和牙齿护理的所有内容。
- 服装：此类别的产品包括衬衫，牛仔裤，鞋子。
- 婴儿用品：例如尿布和玩具。
- 食物：例如杂货和补品。
- 美容产品：包括护肤，化妆和洗发水。
订阅服务可以使客户的生活更轻松，并有助于建立品牌忠诚度。由于客户会定期收到您的产品，因此他们可能会与他们建立联系，并且停留时间超过一个季节。
6.创建购买后的跟进体验
赢得回头客就是确保他们在您的业务方面拥有良好的首次体验。
FitSmallBusiness.com的零售分析师Meaghan Brophy建议了几种增加销售收入并增加客户生命周期价值的方法：
- 下订单后进行清晰的沟通：购物者下订单后，应该收到详细的确认电子邮件，其中包含所购买的产品，包括照片和成本明细，以及预计的履行和运输时间，以及有关退货或调换政策的任何相关信息。
- 简便的订单跟踪：完成订单后，购物者应收到另一条通知，告知订单进行中的方式以及跟踪链接和预计到达时间。
- 购买后反馈：客户收到商品后，发送调查以收集有关其购物体验和对产品满意度的信息。此步骤至关重要，因为它将为您提供有价值的反馈，并且因为您不想开始向经历不好的客户进行营销。
- 精心设计的后续活动：商业企业犯的最大错误之一是在甚至没有收到第一笔订单之前就将新客户纳入他们的常规营销活动消息中。请花一些时间确保新购物者有积极的初体验，然后再要求他们购买更多商品。
要了解如何使用ManyChat逐步创建购买后跟踪，请查看如何创建强大的购买后跟踪序列。
7.扩展您的产品线
电子商务商店将不常购物的人转变为终生顾客的一种方法是调整他们的产品。出售基于季节或基于事件的服装或产品的零售商，可以寻求其产品的替代用途。
专注于节日服装的印刷服装公司iHeartRaves在COVID-19期间不得不在全国范围内推迟活动之后进行转移。首席执行官布莱恩·林（Brian Lim）解释了这家年收入3000万美元的零售商如何应对这一转变。 “我们向音乐节的参加者出售时尚产品，” Brian解释说，“随着COVID-19的普及，这些活动在全国甚至整个世界都被取消或推迟。”
即使没有病毒，该公司也只在一年中的温暖月份销售节日服装。为了为公司创造更多收入，Brian表示：“首先，我们将营销从节日服装转移到了服装的其他用途，例如内衣或休闲服。”
如果您的产品按季节销售，请考虑购物者全年可以使用您的产品的其他方式。您还可以在商店中添加新商品，以创建可以全年发送给购物者的新商品。
8.创造令人愉快的拆箱体验
当客户的包装到达时，应使用其他资源对品牌进行包装和包装，例如产品保养说明，目录或任何可告知客户您品牌的信息。
例如，一个冻干的狗食公司，Sunday For Dogs。该公司包括一份名为《星期日报纸》的报纸插页，内容涵盖狗的健康状况，客户故事以及其他娱乐内容。
人们被看起来不错的产品和包装所吸引。2013年的一项研究 发现，有吸引力的包装会激发与冲动购买相关的大脑奖励区域。简而言之，如果您想对季节性购物者的未来购买决策产生积极影响，请考虑产品展示。
9.在您的品牌周围建立社区
保持季节性购物者全年参与的一种方法是在您的品牌周围建立社区。您可以一遍又一遍地向购物者发送相同的黑色星期五，网络星期一和假日销售，但其他公司也是如此。
在折扣零售店或美容店等饱和的垂直行业中，很难消除噪音。但是，社区可以帮助吸引购物者，并使您的品牌成为首要考虑因素。
社区和协作顾问，作家兼演讲者乔诺·培根（Jono Bacon）提倡建立一个社区，以使常年购物的人保持全年参与。他描述道：“社区处于心理学与协作的交汇处，如果品牌能够建立一个简单，轻巧，生产力高的社区来产生精神和归属感，那么它们可以使季节性购物者保持参与并产生惊人的结果。”
弗兰克·巴德（Frank Body）在围绕女性（或品牌称为“婴儿”）的社区中建立了一个社区，她们希望展示自己的自然自我并享受美容产品。弗兰克·巴特（Frank Body）以一种有趣而激动人心的方式，在社区中挑战各种挑战，鼓励购物者随处可见。
在一个以网红和名人为主导的行业中，这种类型的社区很少见。
他们的社区感受的结果？年销售额达2000万美元，而且还在增长。
10.在Messenger机器人中启动“旋转取胜”活动
旋转取胜使您商店中的访客订阅您的Messenger机器人有机会赢得折扣或奖品。使用这种类型的广告系列可以创造性地吸引季节性购物者的注意力。
购物者喜欢旋转赢得胜利，因为这是获得大量交易的简单而吸引人的方式。每次旋转都可以成为赢家，无论是5％的折扣，45％的折扣还是一双免费的袜子。这些广告系列转换率很高，可自定义，您可以选择提供多少折扣。
这是在ManyChat中进行持续的“旋转取胜”广告系列的简单方法。您可以立即在十分钟内进行设置，并随着更多购物者的不断旋转而不断改进。
首先，在您的网站上创建一个Embeddable或Overlay窗口小部件，以促进自赢。您可以从几种不同的类型中进行选择，包括滑入式弹出窗口或页面接管。
选择小部件后，就该构建流程了。
使用自定义字段为“开始步骤”创建一个动作块，该字段收集旋转的时间和日期。然后写下您的信息以启动方向盘。
当某人单击以旋转轮子时，您可以发送带有GIF的消息，其中显示了一个旋转的轮子或其他有趣的图片或相关图片。然后设置一个Randomizer来控制您赠送的每个折扣的数量。
使用Randomizer，您最多可以选择六个不同的路径来吸引购物者。您可以设置Randomizer来让一些购物者迷失（并鼓励他们回来！），并给出比高折扣更多的低折扣。
为了使旋转保持胜利，您可以设置23小时的智能延迟，以向购物者发送一条消息，鼓励他们再次旋转。
自定义您的旋转以赢得竞选以满足您的需求。如果您想限制购物者每周旋转一次，则可以使用一次性通知来告知他们何时可以再次旋转。您还可以收集电子邮件地址和电话号码，并相应地发送旋转提醒。
改善您的季节性营销策略
在制定营销策略并与季节性购物者建立关系时-请务必查看我们有关电子商务营销策略的提示-购物者在浏览商店时必然需要说服为什么购买产品。
借助这些技巧，如何使季节性购物者轻松地成为终生客户，您可以给品牌留下良好的第一印象，并说服购物者坚持一个季节以上。
使用ManyChat在您的在线商店中销售更多商品。它是免费的入门。
Source: https://manychat.com/blog/