我们都有理由选择不成为回头客。也许芝士汉堡是从中间出来的，或者客户服务代表很粗鲁。也许您支付了更换窗户的费用，并且该项目花费了合同承诺时间的两倍时间。作为客户很容易感到厌倦。成为客户有助于我们成为更好的企业主，因为我们洞悉企业与客户之间关系中可能会发生或会发生什么的问题。
不要将客户满意度与客户忠诚度混淆。尽管他们绘制了维恩图，并有很多重叠，但它们是两个单独的目标。衡量客户满意度将表明您的客户群对您的公司整体是否满意。客户忠诚度是对客户对业务的忠诚度的度量。因此，当您集成诸如Messenger Marketing之类的培育策略时，客户满意度有可能提高客户忠诚度，但这并不能保证。
忠实客户的优势
如果客户满意是银牌，那么客户忠诚度就是金牌！使客户满意是很重要的，但是真正提高您的业务后劲的却是使客户忠诚。拥有忠实的客户基础有许多优点。那些忠实的客户将：
传播他们在您的业务中的积极经验的话–积极评价的力量是可以衡量的。客户是通过Yelp，社交媒体还是只是通过口口相传来吹嘘您的公司都没有关系。积极的投入将使您的业务吸引到新客户。
如果不是排他性的话，会更频繁地与您一起购物– 客户的终生价值是什么？忠诚度如何影响它？当忠实的顾客购物时，他们将致力于拥有无数积极经验的品牌和/或业务。这意味着，当您赢得客户的忠诚度时，便可以长期享受其业务的特权。
勇于忍受变化或业务发展的痛苦–您的客户服务部门超越客户的所有这些时刻一直到这一刻。忠诚的客户更愿意忍受不断增长的痛苦或业务的变化。他们跟踪的积极经历比消极的经历多，并愿意与您一起成长。
帮助您的公司节省营销成本–忠实的客户要感谢您最大限度地减少了营销预算。收集忠诚的客户可以使您将更多的精力放在客户保留上，而不是搜索客户。营销永远是重要的。有了忠诚度，您就可以灵活选择将营销投入何处。
您能想到您已经成为企业的忠实客户吗？是什么促使您做出飞跃并长期坚持下去？
建立客户忠诚度的6个步骤
从理论上讲，客户忠诚度听起来很棒，但是您的企业如何弥合客户满意度和客户忠诚度之间的鸿沟？
- 通过实施忠诚度奖励来进行激励–即使是在潜意识层面上，回头客也希望知道自己受到赞赏。实施忠诚度计划是传达您对客户的赞赏的好方法。可以通过很多方法来发挥创意，例如打孔卡、独家销售、早鸟折扣、忠诚度积分等。
在ManyChat仪表板中，您可以使用大量工具来为您提供帮助。 SMS最突出的功能之一就是可以将文本发送给客户。由于这是一种侵入性的营销工具，因此给他们忠诚度奖励或折扣是保持他们好的立场的好方法。
- 为客户提供向慈善机构捐款的选项–摒弃忠诚度奖励计划的想法是允许客户向慈善机构捐款的想法。大多数人喜欢知道他们正在改变自己的社区和周围世界。在购物体验中提供这些信息是向客户展示您的业务具有道德实质的好方法。
- 经常进行调查 –经常通过客户调查来寻求反馈。在公司范围内进行较大的更改后，这一点尤其重要。例如，为您的电子商务业务提供新的结帐选项似乎是显而易见的下一步，但是您当前的客户可能确实难以完成购买。在与困难的客户打交道时，调查也很有帮助，这样您就可以找到问题根源。知道这些信息将帮助您以创造性的方式解决问题，例如上传有关如何轻松结帐的视频教程。
在ManyChat仪表板中，您可以选择根据客户反馈构建流程，这是深入了解如何改善客户体验策略的理想方法。只需选择“客户反馈”流程模板并为您的业务自定义它！
- 巩固和完善客户服务体验–如有疑问，请培训。如果在过去的一个季度中，客户投诉持续增加，请花一些时间对所有客户服务代表进行培训。失去客户的业务很难，而失去忠实的客户则更糟。
信不信由你，这并不需要太多。这仅意味着要使用聊天机器人来协助客户，或者采用集思广益的方式来支持您的品牌客户体验。
- 避免通用市场营销到你的忠实客户–你的忠实客户想想你的营销策略作为投资的关系。向他们发送通用电子邮件或SMS营销简报只会中继出您的企业不希望了解它们的消息。选择使用他们的名字或最近购买的个性化消息。自首次购买以来的“一周年”自动处理电子邮件。这是一个极富创造力的机会！
- 观察拥有强大忠实客户群的其他企业–了解竞争对手并花时间欣赏他们。认真地说，在确保忠实客户方面，您需要放下自豪感，并与团队保持平衡。您需要提出自己的想法，并且要回避庆祝其他公司的天才。
2家在客户忠诚度方面表现出色的公司
我们已经讨论过观察客户忠诚度的天才之处，以及他们的鼓舞性做法如何帮助我们自己的业务发展。这里有3个公司真的值得观察。
格罗夫协作
格罗夫是一家专门提供纯天然家居清洁和个人产品的公司。他们为客户提供会员资格（您好，客户保留），并且在该会员资格中经常获得奖励。会员能够首先购买时令产品获得折扣、获得免费礼物并获得免费送货！成员还会收到个性化电子邮件，根据最近的购买情况建议他们喜欢的产品。格罗夫也有出色的客户服务方法。每个成员都分配有一个特定的客户服务代表，该代表将在其成员资格期间与他们一起工作。这意味着任何问题或疑虑始终只有一个联系点！
CESI解决方案
从技术上说，非营利性的Consumer Education Services，Inc.是一家债务合并公司。从表面上看，他们的客户忠诚度在于客户每月与他们合作以偿还债务。 CESI在过去和现在的客户中都得到很高的评价。评论和口口相传帮助CESI的客户忠诚度不断提高。他们为会员提供的客户服务是惊人的，没有模仿大多数金融机构所做的枯燥和交易的感觉。电子邮件和短信营销是个性化的。会员门户网站提供免费的金融教育机会，并根据需要提供财务顾问。
重要要点
确保您的企业留住忠实的客户对于其成功的长寿至关重要。
- 努力提高客户忠诚度是业务增长的关键，这可以通过将营销活动重点重新放在与现有客户的关系上来实现。
- 您可以通过多种方式来培养和支持回头客，包括提供奖励计划，进行特定的忠诚度营销活动以及最重要的是了解那些顾客。
- ManyChat仪表板中提供了多种工具供您使用，以帮助您与忠实的客户建立关系并保持联系。
这个想法很简单。想一想您可以向客户显示他们被看到，听到和他们的意见很重要的方式。奖励可能看起来像奖励计划，特别优惠等等。
这并不意味着所有出现的问题都可以解决或将要解决，但是让客户有机会分享他们的担忧是朝着正确方向迈出的重要一步。忠诚的客户正在为您的业务工作，而您正在为他们工作。值得庆祝！
使用ManyChat功能和工具来建立客户忠诚度。
免责声明：此信息仅用于教育目的，不应作为法律建议。从事文字营销之前，请务必先咨询您自己的律师。
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