总览
当冠状病毒袭击哥斯达黎加时，该国进入了联邦政府授权的强制封锁。对于The Dream Workshop而言，这意味着要关闭其于2019年6月开业的实体零售店。
在Trilce Jiron和The Bot Shop（TBS）Marketing团队的带领下，Dream Workshop转变为在线商店，以与新客户建立关系并保持现金流流入。
Dream Workshop使用ManyChat来将Facebook广告流量吸引到机器人流程和登陆页面。他们结合使用流程和实时聊天功能将客户引导到他们的电子商务商店，向他们展示产品，交易并让客户放心。在关闭期间，该技术帮助推动了超过$ 43,800的销售额，并为企业创建了成功的电子商务市场。
问题
梦想工作室专注于床垫的维修和个性化床的制造。在店内，客户在现场测试每个床垫组件，这使向数字化挑战过渡。在只有5％的在线销售发生的国家，他们必须创造一种周到且令人放松的在线体验来鼓励销售。
他们的目标
Dream Workshop希望通过在线聊天与客户建立联系，以吸引在线销售并与客户互动。
方法
简单的在线支付处理器：并非每个国家都可以访问PayPal或Stripe来处理付款。 Dream Workshop利用本地的在线支付平台Oliba来简化客户在其在线商店中订购和付款的过程。
灵活的退货政策：由于人们无法再在商店中测试床垫，该公司必须想出一种方法来确保潜在客户的购买安全。 Trilce建立了一个新的100天睡眠测试，客户可以在不满意的情况下修理或退还床垫。
测试不同的转换路径： Trilce测试了三种转换路径：（1）通过ManyChat 支持在线聊天的 Facebook动态广告到网站。 （2）Facebook交通广告使用Messenger Ref URL附加了ManyChat机器人流。 （3）55岁以上的动态广告投放到WhatsApp，销售代表会在购买过程中与感兴趣的人进行交流。
实时聊天支持： Dream Workshop在购买过程中使用ManyChat实时聊天和WhatsApp回答问题并向客户提供信息。
在使用ManyChat进行COVID期间，梦想工作坊如何在线转移
由于Trilce专门针对机器人零售和电子商务机器人进行神经营销，因此有三个要素使Dream Workshops的ManyChat成功地实现了潜在客户的生成过程。
通过ManyChat测试不同的广告路径
无论通过流量来源如何，无论是通过ManyChat的仪表板还是在WhatsApp中，The Dreams Shops在线策略的一个重要组成部分都是实时聊天以协助销售
Trilce和她的团队通过三种不同的转化路径向Facebook发送了广告流量：
- 该公司的网站通过Facebook像素捕获信息，并将重定向广告发送给网站放弃者。
- ManyChat僵尸程序处理交易，保修说明以及修复当前床垫的可能性。
- 在WhatsApp中与55岁以上的人进行的对话。
TBS Marketing还使用该集成设计了一个Google Sheets系统，该系统会自动告诉每个代理哪个客户要参加。利用实时聊天，客户可以与销售代表进行实时沟通，以回答问题并帮助客户对购买更有信心。
创建一个善解人意的机器人流程叙述
在困难时期，公司需要对客户需求敏感，并重新考虑如何与客户沟通。对于梦想工作室，这意味着改变他们的机器人流程和广告文案，以更好地说明哥斯达黎加每个人都面临的现实。
提供延长退货政策
The Dream Workshop的一大挑战是复制他们始终在商店中为客户提供的面对面互动和支持。没有人可以试用床垫或将其丢下进行维修。因此，团队必须弥补人们对公司缺乏敬业度的不足。
为了使人们放心购买，The Dream Workshop为新客户提供了100晚的睡眠测试。如果客户不喜欢该床垫，则可以由The Dream Workshop免费调整或退还。无话可问。这使人们在网上购买昂贵的床垫时感到更自在。
结论
为了顺利过渡到在线销售，实体店主需要使用简单的付款处理器和易于使用的营销平台来帮助Facebook广告和客户支持。
重新定位您的价值提议和消息传递对于公司的成功也至关重要。使客户在线上购物感到安全的能力可以帮助销售更多商品，并在不确定的时期与他们建立更紧密的联系。
通过ManyChat顺利过渡到在线商店。它是免费的入门。
Source: https://manychat.com/blog/