如果您没有看到统计信息，则客户评论是影响购买决策的最有影响力的内容。
Spiegel Research Center的数据表明，将近95％的购物者在购买商品之前会先阅读在线评论。根据同一项研究，显示评论还可以使转化率提高270％，并且可以使Econsultancy分享18％的销售额增长。
但是，如果您没有看到同样出色的结果呢？利用这种收益机会的一种方法是，不断获得对您产品的新评论。
获得更多评论的有效方法是使用ManyChat机器人。使用以下演练和免费模板可帮助吸引新客户，获得更多产品评论，增强社交证明并为商店增加收入。
为什么要使用ManyChat获得客户评论？
良好的客户评论和评分使人们停下来并查看您的产品，因为它引起了社会的好评。但是，不良后果如果不立即回应，可能会对您的业务产生负面影响。
使用ManyChat收集客户反馈并对产品或服务进行评分时，您可以更好地控制流程。例如，如果某人在您的漫游器中留下了积极的反馈，则可以要求他们留下公众评论，例如Amazon、Yelp、TripAdvisor、G2等。如果反馈为负面，则可以使客户与您的支持团队联系并收集他们的联系方式。
查看各种可以促使人们对您的商店发表评论的方式。
借助增长工具吸引客户
为了轻松获得这些评论并开始产生收入，请考虑可以使用的各种增长工具的组合。营销人员和企业主使用的一些关键工具是：
- QR Code：一种在现实世界中使用此增长工具的方法，可以从实体位置生成参与者。您也可以将QR码放在您的网站上或视频上。客户只需在手机上扫描QR码并输入反馈流程即可。
- Messenger Ref URL：许多企业使用Messenger Ref URL。他们会将此链接连接到电子邮件，在您网站的联系页面，产品页面或您可以放置链接以鼓励客户发表评论的其他任何位置。它可以包含品牌标题，例如https://m.me/FACEBOOK PAGE NAME？ref = feedback
- 关键字触发：关键字触发可帮助您的漫游器理解人们何时在对话中使用特定短语。它使已经在Messenger上与您的公司进行交谈的人们有机会留下反馈。例如，如果某人使用“ feedback”或“ reviews”一词键入消息，他们将自动输入您的反馈流。
为您的机器人获取免费的评论模板。
如何建立您的评论流程
设置您的评分系统
选择了增长工具后，您希望通过快速介绍消息开始该过程。您可以询问客户是否希望现在或将来提供反馈，如以下示例所示。
如果他们选择现在留下反馈，则可以发送带有星级评分系统的消息。
在此模板中，将每个星星设置为快速回复。由于单击后快速回复会消失，因此客户必须重新启动流程才能返回并更改其评分。上面的流程将五颗星放在第一位，而不是一颗五星，它非常适合鼓励好评。
根据客户的响应，将要求他们进行公开审核或与您的团队交谈。
将正面反馈转化为公众评论
接下来，在发送下一条消息之前，设置一个“动作”选项以记录好评的星级。
当您进入再营销列表时，您可以过滤掉留下正面反馈的客户，并可以向他们发送特别促销等。
您的下一条消息将询问客户是否将其产品/服务推荐给他们的朋友。否则，将要求他们提供更多详细信息。
您可以添加一个“操作步骤”，以标记积极评价“将推荐”的客户。
标签类似于“自定义字段”。您可以在客户的个人资料中查看它们，并使用它们发送更多相关的消息。但是，它们与自定义字段的不同之处在于它们更简单，是否为客户加标签或不加标签。
标记积极响应者后，您可以跟进一条消息，感谢您的订阅者提供反馈。然后询问他们是否要在与您的业务相关的网站（例如G2，亚马逊，TripAdvisor或您的产品页面）上留下评论。
如果客户单击“是”，则可以在下一条消息中继续查看链接。当他们单击以访问该网站时，请对其进行标记，以便您更好地了解他们对您的业务的参与和赞赏。
如果他们拒绝，请继续表示感谢，并显示“稍后见”消息，以结束对话。
处理负面评论
假设客户对您的业务留下了三、二甚至一星级的评价。您如何缓解问题并解决问题？当您使用ManyChat机器人获得评论时，您可以过滤掉负面评论并将客户与支持团队联系起来，以帮助解决他们的问题。
设置类似于上面讨论的正面评价的“评价我们”消息。
当客户选择三星级、两星级或一个星级时，您需要使用“将星级设置为{Last Text Input}”自定义字段进行记录。
“客户不满意”消息具有“用户输入”选项，该块捕获订阅者反馈并将其保存到称为“反馈”的自定义用户字段中。您可以在“受众群体”标签中的每个订阅者的个人资料上看到单个答案。
以下操作步骤将打开一个对话，以便您可以在“在线交谈”的“打开”下找到它。它还将它们标记为“不推荐”。
最后，创建一条消息，询问客户是否要与真实的人讨论他们的反馈。如果客户选择“与我交谈”，他们可以在您的漫游器中选择几个选项。
客户可以从您喜欢的任何选项中进行选择。在这种情况下，我们使用Messenger或电话。如果有人单击Messenger，请设置一个操作选项以在您首选的频道上通知管理员。然后跟进确认消息。告诉客户何时回复您的请求，以确保您的确认消息能够设置对客户的期望。
如果客户选择“给我打电话”，请设置条件以检查特定人员是否在系统中存储了电话号码。
如果是这样，则可以将其移至最终消息。如果没有，您将希望向他们发送其电话号码的请求。
开始为您的企业获得更多评论
客户评论是帮助客户进行购买的关键。有了本演练和模板，您将可以很好地为在线业务生成更多评论和销售。
Source: https://manychat.com/blog/
