如果您想在一处看到最具创新性的聊天机器人示例,那么您会喜欢这篇更新的文章。
该聊天机器人的生态系统已经改变为使用即时通讯市场许多企业,但我们的目标仍然是相同的:快速,创新,便捷的客户服务。
在嘈杂和竞争激烈的空间中,最适合企业的机器人是新颖的,并充当客户问题和解决方案之间的直接桥梁。
今天,我们将分享最佳的聊天机器人创意,这些创意已被证明可帮助企业开展有意义的对话并产生收入。因此,您也可以成为成功的聊天营销人员。
让我们开始吧!
什么是聊天机器人?
聊天机器人是一种软件应用程序,旨在模拟互联网上的人类对话。许多聊天机器人都在消息传递应用程序或短消息服务(SMS)上运行。 Chatbot技术使用自然语言处理和人工智能来了解人类的需求,并调整其响应以帮助最终用户达到期望的结果。
聊天机器人就像一个虚拟助手,可以在每个消费者接触点上创造更好的客户体验。
聊天机器人如何工作?
聊天机器人不是“千篇一律”的技术。聊天机器人的功能取决于您需要它完成的业务任务。今天,客户可以体验三种不同类型的聊天机器人:
1. 基于规则的聊天机器人。基于规则的聊天机器人是企业中最常见的聊天机器人。它是使用带有预设规则的图形界面中的聊天营销平台构建的。用户将选择响应,而聊天机器人将在正确的方向上进行引导。
![](https://manychatcomblog9a70c.zapwp.com/q:intelligent/retina:false/webp:false/w:1024/url:https://manychat.com/blog/wp-content/uploads/2020/03/how-rule-based-chatbots-work-1-1024x564.png)
2. AI聊天机器人。这些对话机器人应用程序可以随时学习。它们由开发人员构建,并且人们与之互动越多,它们就变得越聪明。
![](https://manychatcomblog9a70c.zapwp.com/q:intelligent/retina:false/webp:false/w:1024/url:https://manychat.com/blog/wp-content/uploads/2020/03/how-AI-chatbots-work-1-1024x462.png)
3. 实时聊天。实时聊天使客户支持和销售团队可以实时响应客户的问题。团队可以通过消息传递应用程序做出响应,并帮助在其网站,Facebook页面或移动应用程序上创建更好的客户体验。
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聊天机器人示例1:世界卫生组织(WHO)
世界卫生组织(WHO)是我们聊天机器人列表中的第一名 。世卫组织是冠状病毒(COVID-19)传播的可信赖信息的主要来源之一。世卫组织在WhatsApp上构建 了一个名为“世卫组织健康警报” 的机器人,以共享与大流行有关的信息。
![世卫组织健康警报COVID-19 Bot](https://manychatcomblog9a70c.zapwp.com/q:intelligent/retina:false/webp:false/w:940/url:https://manychat.com/blog/wp-content/uploads/2020/03/WHO-bot.png)
WHO Health Alert机器人可以帮助人们保护自己免受感染,提供旅行建议以及有关冠状病毒的荒诞神话。该服务最初以英语启动,但据报导将在未来几周内以所有六种联合国语言提供(英语,阿拉伯语,中文,法语,俄语和西班牙语)。
聊天机器人示例2:阿联酋假期
展示广告的平均CTR处于历史最低的0.35%。考虑到这一点,阿联酋航空假期在其展示广告中创建了一个对话机器人。该公司根据用户浏览的页面来定位不同的视觉效果和漫游器序列。自2018年部署以来,参与率上升了87%。
从阿联酋航空展示广告聊天机器人学到的经验教训:
- 与用户旅程相关:与其向所有人发送相同的消息,不如对您的主页,产品页面和Facebook业务页面使用单独的顺序。
- 牢记用户目标: Emirates bot不仅仅是一个很酷的广告,它还是达到预期目标的直接途径。浏览您的网站或Facebook页面时,用户要牢记任务。您的漫游器需要帮助他们尽快完成它。
- 恭维用户,体验顺畅:想像一下可以直接在此广告中预订旅行,而无需离开当前页面?一开始也许会持怀疑态度。但是考虑到旅行搜索是一个巨大的麻烦,因此“立即在此预订”是最实用,最便捷的方式。
聊天机器人示例3:国家地理
有没有想过和爱因斯坦说话会是什么样的感觉?好吧,现在您可以-有点。为了帮助宣传他们的新节目《天才》,《国家地理》创建了一个对话机器人,说话时像爱因斯坦那样。当大多数公司在您的聊天窗口中放送促销信息时,他们使用Einstein机器人来跟踪用户的对话并回复有关节目和其他有趣信息的信息。
结果?平均对话时间为6-8分钟,每次对话11次,用户重新参与度为50%,并有一个关注者社区。这些指标来自精心选择的,用户友好的聊天机器人策略。
- 使用聊天机器人来创造亲密的体验:人们认为他们正在以一种人类友好的方式实时“与爱因斯坦交谈”。爱因斯坦能够回答专业和个人问题,使用户感受到与机器人以及表演的一对一联系。
- 让人们笑与他们交往:笑声不仅对灵魂有益,而且这是我们不希望做的事情。特别是当您与品牌互动时。构建您的机器人,使其具有信息性和对话性,在这里和那里都可以轻松应对。
- 以新颖的方式重新思考较旧的概念:聊天机器人现在被许多不同的公司广泛使用。与其重用相同的旧序列,不如尝试人们以前从未见过的新东西。
聊天机器人示例4:Hipmunk
很少有细分市场比旅行更具竞争性和饱和度,但是希姆庞克能够通过基于位置的方法来预订机票,酒店,汽车等,从而消除噪音。考虑到普通人在预订前访问了38个站点,Hipmunk是一种便捷的旅行预订方式。
这是他们的Facebook Messenger Bot的示例
该序列完全适合于用户搜索方式的复杂性:
- 根据用户偏好发送交易或促销:这是一个简单但功能强大的功能,可帮助用户从多个站点(信使)中的所有站点提取信息。习惯了“百万选项卡搜索方法”的任何人最终都可以在搜索过程中感到放心。
- 使用对话语言来个性化体验:精通对话可在机器人与用户之间建立信任。每次交互都模仿一个实时座席,从而使用户易于连接和理解。想像一下与朋友或现场经纪人交谈。
- 创建丰富而有用的内容。在大多数情况下,用户会稍等片刻,以从不同的站点获得结果。但是有了“ HipTips”,他们的等待时间变成了寻找新交易和使用应用程序的方式。
Hipmunk在此为表格带来了两个强大的元素:主动的宣传和简化用户的详尽流程。您可以轻松到达想要去的地方,而无需亲自前往旅游景点并找到交易。
聊天机器人示例5:Lidl的Winebot
受过良好教育的顾客就是授权的顾客,Lidl的Winebot Margot为闷热的葡萄酒世界带来温暖的个性。用户可以获得购买葡萄酒的指南,食物搭配技巧,甚至了解葡萄酒的制作方法。它还可以推荐220多种食物搭配,并基于640种不同类型的葡萄回答问题。
- 不要隐藏您的机器人:玛格特(Margot)生活在Lidl生态系统的许多不同地方。大多数活动都来自其网站,该网站随后提供了有关如何在Messenger中启动该漫游器的说明。为了以防万一,请在整个公司范围内轻松查找。
- 提供实时聊天以提高参与度:我们知道聊天机器人无法解决所有问题。这就是为什么您希望始终尽可能轻松地获得实时支持的原因。
- 匹配您的受众使用的语言: Margot随行而学。该机器人已经学会了如何根据价格过滤推荐信息-但并非所有人都使用相同的术语。玛格开始使用5英镑,5英镑,5欧元甚至“大约5欧元”来识别用户查询之间的区别。
聊天机器人示例6:起亚
尽管属于复杂行业,汽车制造商起亚(KIA)使用聊天机器人将Messenger变成可行的信息平台。 “ Kian”的互动次数是公司网站的3倍,每周与115,000名用户进行对话,转化率达到21%。
这个Facebook聊天机器人示例令人难以置信的指标是预期用户意图的结果,可帮助起亚大规模个性化服务:
- 收集用户数据以改善重新定向。您的Messenger bot不应让线索消失得无影无踪,而应捕获客户的详细信息和需求。它将推动未来的销售和再营销工作。
- 在一个地方提供不同的服务:捕获潜在客户信息很有价值,但这并不是您的机器人唯一能做的。起亚的Facebook Messenger机器人还可以提供路边帮助,账单支付选项和商店定位器,以结识现场销售人员。
- 复制人际互动以建立联系: Kian可以针对销售人员可以回答的任何汽车模型回答任何类型的问题。
您的聊天机器人可能也可以很好地回答问题,但这应该是整个客户体验的副产品。您想为客户提供Messenger所需的一切-从信息到付款等等。
聊天机器人示例7:全食
在全食透过Facebook Messenger机器人是著名的配方,产品推荐,以及烹饪灵感。他们的聊天机器人可帮助购物者在现场找到食谱,并从Messenger吸引流量访问其网站。
适用于任何营销渠道的相同原理甚至适用于聊天机器人对话。确定什么能引起您的观众共鸣,并建立使他们受益的功能:
- 轻松搜索所需信息:购物者是否需要在商店快速查找食谱,还是在沙发上浏览-Whole Foods使用户可以轻松地找到所需的食谱。它使用过滤器缩小信息范围,提供菜肴预览,然后将用户发送到其网站以获取完整食谱。
- 与用户交谈人们如何交谈:构建聊天机器人的最大挑战之一。 Whole Foods允许用户使用表情符号搜索食谱,就像他们对朋友的帖子做出反应或嘲笑有趣的模因一样。
- 对所有人都具有包容性:个性化通常是半生半熟且执行不佳,但是在认真理解的情况下,它可以创建交互式体验。通过让用户获得饮食特定的食谱,它有助于促进一种包容性和幸福感的文化,这种文化欢迎每个人都食用全食食品。
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聊天机器人示例#8:Madison Reed
认识麦迪逊·里德(Madison Reed)的天才染发机器人Madi,他“痴迷于寻找最讨人喜欢的阴影”。这个聊天机器人示例主要基于文本,但与聊天机器人列表区分开的是自拍照提交。用户可以提交自拍照,Madi会为他们指出最佳的彩色产品推荐。酷吧?
Madi教给我们一些有关如何建立最佳聊天机器人对话的重要课程。
- 说出听众的自然语言:非正式的语气是一回事,但是说出听众的风格是另一回事。 Madi使用“ x和o”以及讨人喜欢的评论来建立与观众的联系。
- 解决一个实际问题:类似于大多数潜在客户生成策略,您的聊天机器人应有助于减轻买家的困扰。例如,等待调色师约会可能需要几个月。 Madi就像有24-7可用的个人调色师。
- 提出相关问题: Madi提出诸如“您的自然头发是什么颜色(不包括灰色)?”之类的问题。和“是否经过化学处理?” 获得用户的回应。她机智,有趣,感觉就像您在Facebook上与朋友聊天。
迷人总是赢。 Madi通过将公司网站的点击率提高了21%,将参与度提高了400%。
聊天机器人示例9:Duolingo
学习一种新语言并非易事。您的脑子里有了这些字,但这些字永远不会如您所愿。事实证明-与以英语为母语的人交谈时的尴尬是真实的。而听歌弯曲,恐惧与人工智能供电聊天机器人应用。
尽管Duolingo Bot是用于语言学习的,但它教会了我们三个教训,以为任何行业构建对话机器人。
- 围绕现有的烦恼来获得成功:倾听用户的意见,并根据他们的烦恼来建立序列。这样做为他们使用它提供了强烈的动力。不知道要写什么?只需伸出手,与您的客户讨论他们的目标。
- 使其易于使用,以实现最大利用率:随时关闭您的漫游器会导致失去机会和收益。而是出于任何原因在一天中的任何时间使您的机器人可用。
- 将您的漫游器设计为交互式且令人愉悦:对于相同的人重新编写相同脚本的聊天机器人,不会带来令人兴奋的体验。
聊天机器人示例10:文明的穴居人
文明穴居人是最早使用Facebook Messenger机器人测验的公司之一。结果,参加了1分钟“糖测验”的用户将获得7天的排毒。然后,该品牌可以通过内容和产品与其现在的订户建立关系。
伴随着谈话的语气,文明穴居人的测验引起了一种情感。无论您是好奇还是在糖瘾上挣扎-此测验为不同类型的人成为订户打开了大门。
- 使用测验开始您的聊天机器人程序。测验是吸引浏览器的最佳方法之一。另外,一旦单击“入门”,他们就会自动成为订户。
- 利用图像来提高参与度。GIF和图像在那额外的一秒钟内吸引了用户的注意力。您知道,获得所需的点击可能需要一个。
Chatbot示例#11:芽光
想要为您的客户创造酷体验吗?当然可以 Bud Light的Bud Bot是一个非常适合客户的聊天机器人对话示例。 Bud Bot提醒订阅者在比赛日要存放冰箱,发送特殊的罐头罐,甚至在比赛日内不到一小时就交付啤酒。在2017年竞选期间,它的参与率达到83%。
![芽光聊天机器人示例](https://manychatcomblog9a70c.zapwp.com/q:intelligent/retina:false/webp:false/w:800/url:https://manychat.com/blog/wp-content/uploads/2019/05/Enterprise-AI-Chatbot.jpg)
- 成为客户的英雄:只有考虑到时间和环境,您的营销策略才会起作用。跟随Bud Light走出悬崖,在正确的时间以正确的消息向订户发送提醒或更新。使用您的机器人可以更轻松地实现他们的目标。
- 创建量身定制的体验:作为通过电子商务聊天机器人提高参与率和销售的一种方式,Bud Light为每个城市提供了特殊的团队罐头。
- 少做事,但要做好:想做所有事情会很诱人-但要慢慢开始。正如我们的电子商务聊天机器人示例所示,一开始尝试做所有事情的聊天机器人通常都会失败。
Chatbot示例#12:Amtrak
旅游行业最快采用聊天机器人的原因之一是速度和便利性。在此示例中,Amtrak帮助站点访问者计划假期,预定预订,浏览Amtrak.com,获取路线信息等。它已成为公司的强大力量,每次预订可将收入提高30%,投资回报率达到8倍,并且每年可以回答500万个问题。
- 利用售后支持作为收入渠道。 回头客的平均支出增加67%,如果对您的服务满意,则花费更多。快速便捷的客户支持(在任何行业中)都可以带来更快乐的客户,而对于Amtrak而言,事实证明这是疯狂的获利。
- 准备好实时聊天以进行备份。聊天机器人无法回答所有问题。设计您的漫游器而不是使人感到烦恼,而是让浏览器与实时支持的查询联系起来,以支持需要一点人情味的查询。
- 创建一个围绕客户问题的聊天机器人。例如,与其他方法相比,更多的旅行者正在在线预订机票。 Amtrak希望简化其每日37.5万访客的自助服务。朱莉就是答案。
Chatbot示例#13:Domino
多米诺骨牌改变了我们通过互动披萨机器人Dom订购食物的方式。 Domino的聊天机器人可以重新排序以前的订单,提供完整的菜单,并在Messenger中跟踪所有交货。它已成为最好的客户服务聊天机器人之一 -现在我要比萨饼。
- 使其跨平台可访问:跨平台的聊天机器人的性能要优于一个渠道。例如,您可以通过Slack的Domino's Pizza Bot,Messenger,Apple Watch,移动应用程序,Twitter(Pizza Emoji开发),Smart Home Assistants等进行订购。
- 不要害怕变得有趣:公司常常害怕太简单或太有趣。这不会削弱您的品牌。与表情符号执行关键的交互作用远不止聊天窗口中的一堵墙。
- 从简单开始,然后进入更复杂的情况:用户与您的网站或Facebook Page进行交互的最大原因是什么?如果要订购披萨,请围绕该核心功能设计机器人。一旦获得完美的客户体验,就可以创建具有关键辅助交互功能的聊天机器人。
聊天机器人示例14:美国银行
认识埃里卡(Erica),您来自美国银行的新财务助理。她可以做任何事情,包括提供银行余额信息,提出预算建议,支付账单以及帮助进行简单的交易。银行聊天机器人示例已经超过了700万用户,迄今为止完成了超过5000万笔交易。
![美国银行聊天机器人示例](https://manychatcomblog9a70c.zapwp.com/q:intelligent/retina:false/webp:false/w:600/url:https://manychat.com/blog/wp-content/uploads/2019/07/BoA-Chatbot.jpg)
- 成为客户顾问:Erica从计划付款到提供有关如何还清债务的建议。她的能力随着银行客户需求的发展而不断发展。无论您是销售餐饮计划还是在线教练服务,指导都可以帮助您与客户之间建立更好的关系。
- 为用户提供有用的内容:成功的聊天机器人的关键要素之一是解决客户的问题。例如,如果您向Erica询问信用评分,她会给您一个视频,介绍“更好的金钱习惯”以及有关支出和预算的其他内容。
- 易于使用的交易搜索功能对于聊天机器人越来越有价值。使您的用户能够搜索和发现公司的产品和服务。
聊天机器人示例15:加拿大卵巢癌
在我们的聊天机器人列表中,最后一位是加拿大卵巢癌。
慈善筹款具有挑战性且过时。它通常涉及庞大的电子邮件列表,不可信任的数据和面对面的注册-在当今市场上并不有效。加拿大卵巢癌与英国社交倾听公司Maybe *合作创建了第一个非营利聊天机器人。该机器人帮助获得了1000万美元的研究经费,将捐赠率提高了250%,并为该组织的未来创造了可重复且具有成本效益的捐赠渠道。
![非营利聊天机器人示例-卵巢癌熊猫](https://manychatcomblog9a70c.zapwp.com/q:intelligent/retina:false/webp:false/w:1156/url:https://manychat.com/blog/wp-content/uploads/2020/01/unnamed-3.png)
- 参加测验,进一步了解您的漫游器中的用户。也许*和加拿大卵巢癌组织进行了测验,以了解每个订户的卵巢癌认识水平,情绪状态等。然后相应地调整消息传递以提高转换率。
- 使用动态内容与观众建立更紧密的联系。该团队通过视频,GIF和图像传达了一位女性幸存下来的癌症故事,以提高机器人的参与度。
- 在聊天机器人内部接受付款。加拿大卵巢癌捐款增加的关键是让人们在Facebook Messenger窗口中捐款并签署请愿书。
如何创建聊天机器人
准备好与自己的聊天机器人应用程序产生影响了吗?如果是这样,您可以通过快速学习如何构建Messenger机器人来开始。
1.转到ManyChat,然后单击“免费入门”
![在哪里注册以创建您的第一个聊天机器人](https://manychatcomblog9a70c.zapwp.com/q:intelligent/retina:false/webp:false/w:1920/url:https://manychat.com/blog/wp-content/uploads/2019/06/Screen-Shot-2019-06-20-at-5.53.47-PM-1-2048x1021.png)
2.使用您的Facebook登录并让ManyChat管理您的Page消息
3.连接您要在其上使用聊天机器人的页面
4.现在,您应该在仪表板中。点击主菜单
聊天机器人常见问题解答
聊天机器人的用途是什么?
聊天机器人旨在通过消息传递应用程序或移动应用程序与消费者互动。 Chatbot应用程序使用人工智能和自然语言处理来响应用户输入并帮助他们达到理想的结果。
他们充当公司不同部门的虚拟助手,包括:
- 社交媒体
- 客户支持
- 营销学
- 客户体验
- 营业额
什么是最好的聊天机器人?
世界上最好的聊天机器人是Mitsuku,它是创纪录的类人聊天机器人,曾五次获得勒布纳奖图灵测试冠军。她是一个虚拟的朋友,一天24小时都可提供服务,并通过经验进行学习。您与她交谈的次数越多,她就变得越聪明。
Mitsuku曾在《纽约时报》,《华尔街日报》,BBC,《卫报》,《连线》等杂志上发表。
Siri是聊天机器人吗?
Siri,也称为Siri聊天机器人,是一种预测性聊天机器人。她充当虚拟助手,使用人工智能根据语音用户输入启动交互。 Siri具有上下文感知能力,可以学习人类的偏爱来为iPhone用户提供建议和预期需求。
建立适合您业务的最佳聊天机器人
在继续为您的企业构建聊天机器人时,请记住始终保持客户友好的心态。与您的业务互动时,他们遇到什么问题?您的聊天机器人如何帮助他们实现目标?使用以上提示和示例来创建一个对话的,数据驱动的个性化虚拟助手,以帮助您发展业务。
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Source: https://manychat.com/blog/