2020年15个最佳聊天机器人示例

如果您想在一处看到最具创新性的聊天机器人示例，那么您会喜欢这篇更新的文章。

该聊天机器人的生态系统已经改变为使用即时通讯市场许多企业，但我们的目标仍然是相同的：快速，创新，便捷的客户服务。

在嘈杂和竞争激烈的空间中，最适合企业的机器人是新颖的，并充当客户问题和解决方案之间的直接桥梁。

今天，我们将分享最佳的聊天机器人创意，这些创意已被证明可帮助企业开展有意义的对话并产生收入。因此，您也可以成为成功的聊天营销人员。

让我们开始吧！

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种软件应用程序，旨在模拟互联网上的人类对话。许多聊天机器人都在消息传递应用程序或短消息服务（SMS）上运行。 Chatbot技术使用自然语言处理和人工智能来了解人类的需求，并调整其响应以帮助最终用户达到期望的结果。

聊天机器人就像一个虚拟助手，可以在每个消费者接触点上创造更好的客户体验。

聊天机器人如何工作？

聊天机器人不是“千篇一律”的技术。聊天机器人的功能取决于您需要它完成的业务任务。今天，客户可以体验三种不同类型的聊天机器人：

1. 基于规则的聊天机器人。基于规则的聊天机器人是企业中最常见的聊天机器人。它是使用带有预设规则的图形界面中的聊天营销平台构建的。用户将选择响应，而聊天机器人将在正确的方向上进行引导。

2. AI聊天机器人。这些对话机器人应用程序可以随时学习。它们由开发人员构建，并且人们与之互动越多，它们就变得越聪明。

3. 实时聊天。实时聊天使客户支持和销售团队可以实时响应客户的问题。团队可以通过消息传递应用程序做出响应，并帮助在其网站，Facebook页面或移动应用程序上创建更好的客户体验。

聊天机器人示例1：世界卫生组织（WHO）

世界卫生组织（WHO）是我们聊天机器人列表中的第一名 。世卫组织是冠状病毒（COVID-19）传播的可信赖信息的主要来源之一。世卫组织在WhatsApp上构建  了一个名为“世卫组织健康警报” 的机器人，以共享与大流行有关的信息。

WHO Health Alert机器人可以帮助人们保护自己免受感染，提供旅行建议以及有关冠状病毒的荒诞神话。该服务最初以英语启动，但据报导将在未来几周内以所有六种联合国语言提供（英语，阿拉伯语，中文，法语，俄语和西班牙语）。

聊天机器人示例2：阿联酋假期

展示广告的平均CTR处于历史最低的0.35％。考虑到这一点，阿联酋航空假期在其展示广告中创建了一个对话机器人。该公司根据用户浏览的页面来定位不同的视觉效果和漫游器序列。自2018年部署以来，参与率上升了87％。

从阿联酋航空展示广告聊天机器人学到的经验教训：

• 与用户旅程相关：与其向所有人发送相同的消息，不如对您的主页，产品页面和Facebook业务页面使用单独的顺序。
• 牢记用户目标： Emirates bot不仅仅是一个很酷的广告，它还是达到预期目标的直接途径。浏览您的网站或Facebook页面时，用户要牢记任务。您的漫游器需要帮助他们尽快完成它。
• 恭维用户，体验顺畅：想像一下可以直接在此广告中预订旅行，而无需离开当前页面？一开始也许会持怀疑态度。但是考虑到旅行搜索是一个巨大的麻烦，因此“立即在此预订”是最实用，最便捷的方式。

聊天机器人示例3：国家地理

有没有想过和爱因斯坦说话会是什么样的感觉？好吧，现在您可以-有点。为了帮助宣传他们的新节目《天才》，《国家地理》创建了一个对话机器人，说话时像爱因斯坦那样。当大多数公司在您的聊天窗口中放送促销信息时，他们使用Einstein机器人来跟踪用户的对话并回复有关节目和其他有趣信息的信息。

结果？平均对话时间为6-8分钟，每次对话11次，用户重新参与度为50％，并有一个关注者社区。这些指标来自精心选择的，用户友好的聊天机器人策略。

• 使用聊天机器人来创造亲密的体验：人们认为他们正在以一种人类友好的方式实时“与爱因斯坦交谈”。爱因斯坦能够回答专业和个人问题，使用户感受到与机器人以及表演的一对一联系。
• 让人们笑与他们交往：笑声不仅对灵魂有益，而且这是我们不希望做的事情。特别是当您与品牌互动时。构建您的机器人，使其具有信息性和对话性，在这里和那里都可以轻松应对。
• 以新颖的方式重新思考较旧的概念：聊天机器人现在被许多不同的公司广泛使用。与其重用相同的旧序列，不如尝试人们以前从未见过的新东西。

聊天机器人示例4：Hipmunk

很少有细分市场比旅行更具竞争性和饱和度，但是希姆庞克能够通过基于位置的方法来预订机票，酒店，汽车等，从而消除噪音。考虑到普通人在预订前访问了38个站点，Hipmunk是一种便捷的旅行预订方式。

这是他们的Facebook Messenger Bot的示例

该序列完全适合于用户搜索方式的复杂性：

• 根据用户偏好发送交易或促销：这是一个简单但功能强大的功能，可帮助用户从多个站点（信使）中的所有站点提取信息。习惯了“百万选项卡搜索方法”的任何人最终都可以在搜索过程中感到放心。
• 使用对话语言来个性化体验：精通对话可在机器人与用户之间建立信任。每次交互都模仿一个实时座席，从而使用户易于连接和理解。想像一下与朋友或现场经纪人交谈。
• 创建丰富而有用的内容。在大多数情况下，用户会稍等片刻，以从不同的站点获得结果。但是有了“ HipTips”，他们的等待时间变成了寻找新交易和使用应用程序的方式。

Hipmunk在此为表格带来了两个强大的元素：主动的宣传和简化用户的详尽流程。您可以轻松到达想要去的地方，而无需亲自前往旅游景点并找到交易。

聊天机器人示例5：Lidl的Winebot

受过良好教育的顾客就是授权的顾客，Lidl的Winebot Margot为闷热的葡萄酒世界带来温暖的个性。用户可以获得购买葡萄酒的指南，食物搭配技巧，甚至了解葡萄酒的制作方法。它还可以推荐220多种食物搭配，并基于640种不同类型的葡萄回答问题。

• 不要隐藏您的机器人：玛格特（Margot）生活在Lidl生态系统的许多不同地方。大多数活动都来自其网站，该网站随后提供了有关如何在Messenger中启动该漫游器的说明。为了以防万一，请在整个公司范围内轻松查找。
• 提供实时聊天以提高参与度：我们知道聊天机器人无法解决所有问题。这就是为什么您希望始终尽可能轻松地获得实时支持的原因。
• 匹配您的受众使用的语言： Margot随行而学。该机器人已经学会了如何根据价格过滤推荐信息-但并非所有人都使用相同的术语。玛格开始使用5英镑，5英镑，5欧元甚至“大约5欧元”来识别用户查询之间的区别。

聊天机器人示例6：起亚

尽管属于复杂行业，汽车制造商起亚（KIA）使用聊天机器人将Messenger变成可行的信息平台。 “ Kian”的互动次数是公司网站的3倍，每周与115,000名用户进行对话，转化率达到21％。

这个Facebook聊天机器人示例令人难以置信的指标是预期用户意图的结果，可帮助起亚大规模个性化服务：

• 收集用户数据以改善重新定向。您的Messenger bot不应让线索消失得无影无踪，而应捕获客户的详细信息和需求。它将推动未来的销售和再营销工作。
• 在一个地方提供不同的服务：捕获潜在客户信息很有价值，但这并不是您的机器人唯一能做的。起亚的Facebook Messenger机器人还可以提供路边帮助，账单支付选项和商店定位器，以结识现场销售人员。
• 复制人际互动以建立联系： Kian可以针对销售人员可以回答的任何汽车模型回答任何类型的问题。

您的聊天机器人可能也可以很好地回答问题，但这应该是整个客户体验的副产品。您想为客户提供Messenger所需的一切-从信息到付款等等。

聊天机器人示例7：全食

在全食透过Facebook Messenger机器人是著名的配方，产品推荐，以及烹饪灵感。他们的聊天机器人可帮助购物者在现场找到食谱，并从Messenger吸引流量访问其网站。

适用于任何营销渠道的相同原理甚至适用于聊天机器人对话。确定什么能引起您的观众共鸣，并建立使他们受益的功能：

• 轻松搜索所需信息：购物者是否需要在商店快速查找食谱，还是在沙发上浏览-Whole Foods使用户可以轻松地找到所需的食谱。它使用过滤器缩小信息范围，提供菜肴预览，然后将用户发送到其网站以获取完整食谱。
• 与用户交谈人们如何交谈：构建聊天机器人的最大挑战之一。 Whole Foods允许用户使用表情符号搜索食谱，就像他们对朋友的帖子做出反应或嘲笑有趣的模因一样。
• 对所有人都具有包容性：个性化通常是半生半熟且执行不佳，但是在认真理解的情况下，它可以创建交互式体验。通过让用户获得饮食特定的食谱，它有助于促进一种包容性和幸福感的文化，这种文化欢迎每个人都食用全食食品。

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聊天机器人示例＃8：Madison Reed

认识麦迪逊·里德（Madison Reed）的天才染发机器人Madi，他“痴迷于寻找最讨人喜欢的阴影”。这个聊天机器人示例主要基于文本，但与聊天机器人列表区分开的是自拍照提交。用户可以提交自拍照，Madi会为他们指出最佳的彩色产品推荐。酷吧？

Madi教给我们一些有关如何建立最佳聊天机器人对话的重要课程。

• 说出听众的自然语言：非正式的语气是一回事，但是说出听众的风格是另一回事。 Madi使用“ x和o”以及讨人喜欢的评论来建立与观众的联系。
• 解决一个实际问题：类似于大多数潜在客户生成策略，您的聊天机器人应有助于减轻买家的困扰。例如，等待调色师约会可能需要几个月。 Madi就像有24-7可用的个人调色师。
• 提出相关问题： Madi提出诸如“您的自然头发是什么颜色（不包括灰色）？”之类的问题。和“是否经过化学处理？” 获得用户的回应。她机智，有趣，感觉就像您在Facebook上与朋友聊天。

迷人总是赢。 Madi通过将公司网站的点击率提高了21％，将参与度提高了400％。

聊天机器人示例9：Duolingo

学习一种新语言并非易事。您的脑子里有了这些字，但这些字永远不会如您所愿。事实证明-与以英语为母语的人交谈时的尴尬是真实的。而听歌弯曲，恐惧与人工智能供电聊天机器人应用。

尽管Duolingo Bot是用于语言学习的，但它教会了我们三个教训，以为任何行业构建对话机器人。

• 围绕现有的烦恼来获得成功：倾听用户的意见，并根据他们的烦恼来建立序列。这样做为他们使用它提供了强烈的动力。不知道要写什么？只需伸出手，与您的客户讨论他们的目标。
• 使其易于使用，以实现最大利用率：随时关闭您的漫游器会导致失去机会和收益。而是出于任何原因在一天中的任何时间使您的机器人可用。
• 将您的漫游器设计为交互式且令人愉悦：对于相同的人重新编写相同脚本的聊天机器人，不会带来令人兴奋的体验。

聊天机器人示例10：文明的穴居人

文明穴居人是最早使用Facebook Messenger机器人测验的公司之一。结果，参加了1分钟“糖测验”的用户将获得7天的排毒。然后，该品牌可以通过内容和产品与其现在的订户建立关系。

伴随着谈话的语气，文明穴居人的测验引起了一种情感。无论您是好奇还是在糖瘾上挣扎-此测验为不同类型的人成为订户打开了大门。

• 使用测验开始您的聊天机器人程序。测验是吸引浏览器的最佳方法之一。另外，一旦单击“入门”，他们就会自动成为订户。
• 利用图像来提高参与度。GIF和图像在那额外的一秒钟内吸引了用户的注意力。您知道，获得所需的点击可能需要一个。

Chatbot示例＃11：芽光

想要为您的客户创造酷体验吗？当然可以 Bud Light的Bud Bot是一个非常适合客户的聊天机器人对话示例。 Bud Bot提醒订阅者在比赛日要存放冰箱，发送特殊的罐头罐，甚至在比赛日内不到一小时就交付啤酒。在2017年竞选期间，它的参与率达到83％。

• 成为客户的英雄：只有考虑到时间和环境，您的营销策略才会起作用。跟随Bud Light走出悬崖，在正确的时间以正确的消息向订户发送提醒或更新。使用您的机器人可以更轻松地实现他们的目标。
• 创建量身定制的体验：作为通过电子商务聊天机器人提高参与率和销售的一种方式，Bud Light为每个城市提供了特殊的团队罐头。
• 少做事，但要做好：想做所有事情会很诱人-但要慢慢开始。正如我们的电子商务聊天机器人示例所示，一开始尝试做所有事情的聊天机器人通常都会失败。

Chatbot示例＃12：Amtrak

旅游行业最快采用聊天机器人的原因之一是速度和便利性。在此示例中，Amtrak帮助站点访问者计划假期，预定预订，浏览Amtrak.com，获取路线信息等。它已成为公司的强大力量，每次预订可将收入提高30％，投资回报率达到8倍，并且每年可以回答500万个问题。

• 利用售后支持作为收入渠道。 回头客的平均支出增加67％，如果对您的服务满意，则花费更多。快速便捷的客户支持（在任何行业中）都可以带来更快乐的客户，而对于Amtrak而言，事实证明这是疯狂的获利。
• 准备好实时聊天以进行备份。聊天机器人无法回答所有问题。设计您的漫游器而不是使人感到烦恼，而是让浏览器与实时支持的查询联系起来，以支持需要一点人情味的查询。
• 创建一个围绕客户问题的聊天机器人。例如，与其他方法相比，更多的旅行者正在在线预订机票。 Amtrak希望简化其每日37.5万访客的自助服务。朱莉就是答案。

Chatbot示例＃13：Domino

多米诺骨牌改变了我们通过互动披萨机器人Dom订购食物的方式。 Domino的聊天机器人可以重新排序以前的订单，提供完整的菜单，并在Messenger中跟踪所有交货。它已成为最好的客户服务聊天机器人之一 -现在我要比萨饼。

• 使其跨平台可访问：跨平台的聊天机器人的性能要优于一个渠道。例如，您可以通过Slack的Domino's Pizza Bot，Messenger，Apple Watch，移动应用程序，Twitter（Pizza Emoji开发），Smart Home Assistants等进行订购。
• 不要害怕变得有趣：公司常常害怕太简单或太有趣。这不会削弱您的品牌。与表情符号执行关键的交互作用远不止聊天窗口中的一堵墙。
• 从简单开始，然后进入更复杂的情况：用户与您的网站或Facebook Page进行交互的最大原因是什么？如果要订购披萨，请围绕该核心功能设计机器人。一旦获得完美的客户体验，就可以创建具有关键辅助交互功能的聊天机器人。

聊天机器人示例14：美国银行

认识埃里卡（Erica），您来自美国银行的新财务助理。她可以做任何事情，包括提供银行余额信息，提出预算建议，支付账单以及帮助进行简单的交易。银行聊天机器人示例已经超过了700万用户，迄今为止完成了超过5000万笔交易。

• 成为客户顾问：Erica从计划付款到提供有关如何还清债务的建议。她的能力随着银行客户需求的发展而不断发展。无论您是销售餐饮计划还是在线教练服务，指导都可以帮助您与客户之间建立更好的关系。
• 为用户提供有用的内容：成功的聊天机器人的关键要素之一是解决客户的问题。例如，如果您向Erica询问信用评分，她会给您一个视频，介绍“更好的金钱习惯”以及有关支出和预算的其他内容。
• 易于使用的交易搜索功能对于聊天机器人越来越有价值。使您的用户能够搜索和发现公司的产品和服务。

聊天机器人示例15：加拿大卵巢癌

在我们的聊天机器人列表中，最后一位是加拿大卵巢癌。

慈善筹款具有挑战性且过时。它通常涉及庞大的电子邮件列表，不可信任的数据和面对面的注册-在当今市场上并不有效。加拿大卵巢癌与英国社交倾听公司Maybe *合作创建了第一个非营利聊天机器人。该机器人帮助获得了1000万美元的研究经费，将捐赠率提高了250％，并为该组织的未来创造了可重复且具有成本效益的捐赠渠道。

• 参加测验，进一步了解您的漫游器中的用户。也许*和加拿大卵巢癌组织进行了测验，以了解每个订户的卵巢癌认识水平，情绪状态等。然后相应地调整消息传递以提高转换率。
• 使用动态内容与观众建立更紧密的联系。该团队通过视频，GIF和图像传达了一位女性幸存下来的癌症故事，以提高机器人的参与度。
• 在聊天机器人内部接受付款。加拿大卵巢癌捐款增加的关键是让人们在Facebook Messenger窗口中捐款并签署请愿书。

如何创建聊天机器人

准备好与自己的聊天机器人应用程序产生影响了吗？如果是这样，您可以通过快速学习如何构建Messenger机器人来开始。

1.转到ManyChat，然后单击“免费入门”

2.使用您的Facebook登录并让ManyChat管理您的Page消息

3.连接您要在其上使用聊天机器人的页面

4.现在，您应该在仪表板中。点击主菜单

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在继续为您的企业构建聊天机器人时，请记住始终保持客户友好的心态。与您的业务互动时，他们遇到什么问题？您的聊天机器人如何帮助他们实现目标？使用以上提示和示例来创建一个对话的，数据驱动的个性化虚拟助手，以帮助您发展业务。

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Source: https://manychat.com/blog/