任何企业都有能力建立牢固的客户关系。当然，有些企业可能需要在创意部门付出很多努力，但是可以做到！无论您的电子商务业务是为客户提供数据分析还是为客户提供手工皂，您的业务都有能力建立客户关系。
每个客户欣赏什么？
一种个性化的体验，需要考虑他们的时间，需求和欲望。
牢固的客户关系并不仅限于实体业务。电子商务企业还可以创建个性化且有意义的数字客户体验。
在网上购物时，人们会被简单和简化的流程所吸引。您的企业仍然可以在客户购物体验的每个阶段提供令人印象深刻的细节。
这就是您的团队如何在电子商务业务中加深客户关系。
使用社交媒体作为客户服务工具
在新客户上留下深刻的第一印象并关心现有客户需要出色的客户服务。这不足为奇，但是与客户保持较高知名度的后勤工作似乎是一条艰难的导航之路。尽管可能会有些棘手，但第一印象将是建立客户信任所不可或缺的。大多数电子商务企业都严重依赖其社交媒体帐户来促进销售并与新客户建立联系。
为什么要将客户服务带到您的社交媒体帐户？
客户一直在社交媒体上购物，并且由于您已经在投放广告而渴望购物。通过将您的努力合并到一个运作良好的客户服务中心中来利用这些社交媒体帐户获利是一个好主意！将社交媒体领域的客户服务视为桥梁。广告会引起人们的兴趣，允许应用内购买将促成销售。但是，您的企业可能再也不会见到该客户。如果您希望保留客户，则提供个性化的客户服务将弥合了解产品的客户与了解客户之间的鸿沟。
福布斯强调了微调您的客户服务体验的重要性。 “ …响应时间至关重要，因为五分之三的客户由于糟糕的客户服务而无法完成购买。”
了解您的客户关系管理将有助于建立忠诚度并维护客户的信任。
参与聊天机器人
如果您在企业Facebook页面上集成了聊天机器人，则您的电子商务业务将迅速提高客户满意度。客户在与聊天机器人互动时希望获得即时反馈。聊天机器人之所以出色，是因为它们可以充当占位符，直到上班时间有代表为止。还可以自定义它们，以在其初始欢迎消息后显示常见问题。
当然，这里的关键词是“参与”。
如果您希望客户与聊天机器人进行交互时，就像与实际客户服务代表进行交互时一样，则交互过程必须无缝且有帮助。聊天机器人从理论上讲很棒，但如果不针对您的电子商务业务进行个性化设置，它们似乎是机器人。
聊天机器人可以为建立电子商务业务中的客户关系奠定良好的基础。在ManyChat仪表板中，您可以设置聊天机器人以在外出时提供帮助。
个性化沟通
与客户互动的另一种绝佳方法是个性化公司分发给所有类型客户的通信。以下是您的电子商务业务可以实现个性化修饰的一些区域：
- 电子邮件序列。您的电子邮件排序工具将使您可以在主题行和初始问候语中使用客户名称个性化电子邮件。您还可以在电子邮件正文中包括客户的姓名。这些电子邮件非常适合使客户感到被欣赏和赞赏。
或者，如果您的大量流量都来自社交媒体，则可以设置流式广告系列来培养访问者成为付费客户。请查阅ManyChat仪表板以获取可用于此处的模板的完整列表。
- 短信。您可以通过包括客户的名字来个性化来自电子商务业务的SMS消息。与电子邮件类似，但规模更小，SMS消息传递使您可以快速发送有关即将到来的销售的信息，或仅显示客户的赞赏。
- 聊天机器人弹出窗口。我们谈到了聊天机器人在您的业务中促进客户参与的重要性。通过聊天机器人可以个性化客户旅程，有几种方法。如果您希望从机器人互动转变为个性化互动，请对聊天机器人进行编程以提出特定问题。考虑询问客户在寻找什么，他们的需求，他们在产品或服务上的经验，他们的目标或关注点等。使用您的电子商务利基来激发聊天机器人对话的创建。确保问题相关且顺序合理。
- 购物车中的建议物品。这通常是惯例，但值得拥有。不幸的是，如果电子商务网站太拥挤且难以导航，则客户会错过优质产品，而企业显然会错过销售。在结帐时建议产品是一个很好的工具，它可以向当前客户表明您已经意识到他们的兴趣，即使它是自动生成的。
- 社交媒体评论和互动。在社交媒体上具有人性化的个性化联系对于建立与客户的忠诚度非常重要。与客户互动，加深您对客户兴趣和忧虑的了解。社交媒体可能是面对面拜访客户的第二好选择。花些时间在您的企业页面上回复评论，并赞扬那些评论并分享您的产品或服务的忠实客户。
创造简单文化
客户应该能够清楚地了解您的电子商务业务的退货政策、运输标准、联系客户服务的方式以及与客户相关的总体业务惯例。使这些政策简单明了，并直接指向您的网站、社交媒体和客户服务。与客户建立长期关系和融洽关系的一部分是透明的。
创建简单文化的一个方面是实践一致性。您的团队应该了解并可以访问所有策略，以便它们可以帮助创建全面的连续性。
简洁的文化也与忠实客户的个性化沟通息息相关。重要的是，当前客户能够毫不费力地选择退出新闻通讯、通用电子邮件和SMS消息传递。取消订阅选项应易于发现，并包含有关如何执行此操作的规则。
可见
我们提到的每个客户关系管理工具在建立牢固的客户关系中都有其作用，但是与让您的客户看到真实的您和您的真实团队并没有什么不同。人们渴望人类之间的互动和真实性，尤其是当他们选择购买的企业时。
我们可以在此处用来阐明要点的示例是花一点时间考虑一下我们尊重的电子商务业务。他们很可能通过某些真实性赢得了您的认可。无论是在Instagram现场展示自己的积极个性，还是公开披露他们制造的蛋白质粉中的所有成分，电子商务企业都依赖于被人看到。
让您的营销团队完全根据自己的业务面制定策略是非常值得的。这种策略将超越品牌范围，并推销产品或聊天机器人服务。您将如何向客户表明您反映了企业的价值？ 您将如何使用这些价值观来建立客户忠诚度？ 以下是一些帮助您入门的目标：
- 定期在Facebook和Instagram上直播。这可以是分享有趣的事实，只需向您的客户群打个招呼，发表公告或与回头客进行问答。这提供了获得有价值的客户反馈并评估客户满意度的机会，可以帮助您迈向成功之路。
- 创建一个YouTube频道。对于专门研究主题或技能的电子商务企业来说，这是一个不错的选择。例如，虚拟瑜伽工作室会蓬勃发展，制作可提供免费瑜伽流程和冥想的YouTube视频。您的公司是否有足够有价值的内容来长期运营YouTube频道？如果您这样做值得投资！将您的频道链接到所有社交媒体平台和网站，将增加您建立社交频道的机会。
- 创建独特的内容。客户希望看到真实的您，但他们也希望内容有用。创建独特的内容可以是“星期一口头禅”或“星期四赠品”之类的东西。如果客户看到您定期为他们“露面”，那将转化为与您和您的品牌的更牢固的联系。
重要要点
在电子商务中与客户建立关系的基本技巧是一致性和真实性。建立一致且真实的客户群需要花费时间和精力。您现在投入的工作将获得回报。确保客户获得最个性化的沟通。通过提示对实际对话切合实际的问题，自定义聊天机器人，使其不再那么机器人化。向客户展示您是真实的人，而您的业务是由真实的人经营的，从而向客户展示。
如果您一路陷入困境，只需问自己：“我最喜欢哪种客户体验？” 向您展示您关心的客户！您的辛勤工作不会白费。您不仅会赢得客户，而且还会赢得终身客户并建立长期关系。
Source: https://manychat.com/blog/