本文将列出针对电子商务品牌的最佳客户关系管理工具，以及如何实现这种数字化客户体验，以便您了解哪种最适合您和您的企业。
CRM系统是一种管理客户关系以及与之相关联的数据（包括客户满意度和行为、购买、活动等）的技术。客户关系管理超越了电子邮件地址，其行为更像是从客户关系开始到当前客户关系阶段以及如何保持客户保留的记录。
当涉及电子商务品牌时，有一些特定的CRM工具，每种工具提供不同的功能。我们将研究这些工具的优缺点以及有用的信息，以决定哪种工具最适合您，以提供最大的生产力和客户解决方案。
您可能已经听说过Salesforce、Zoho、Zapier和HubSpot，因为它们非常受欢迎。它们每个都有其积极和消极的属性，因此由您自己决定哪种工具对您的业务更有利。首先让我们开始使用Zapier，您会明白为什么。
扎皮尔
在线自动化工具Zapier允许轻松集成您的客户交流平台（例如ManyChat）。 Zapier允许您立即与2,000多个应用程序连接，以自动化您的工作并提高生产力。太好了吧？基本上，这是连接数以千计的Web应用程序的粘合剂，因此，我们之所以开始使用它。
图片来源：Zapier.com
您可以连接两个或多个应用程序以自动执行任务而无需编写代码并在它们之间移动信息。这使您有无限的机会使用Messenger Marketing平台以及您最喜欢的CRM和电子邮件营销服务。
Zaps是连接这些应用程序的工作流程，因此它们可以一起工作。它们以触发器开始，这意味着您的一个应用程序中的一个事件可以启动您的工作流程并在后台自动执行任务，因此您可以专注于更重要的工作。
Zapier是您可能会问到的以下所有问题的解决方案：
- 如何将通过ManyChat生成的销售线索发送到我的CRM，以便可以通过电子邮件或电话跟进？
- 我可以将ManyChat与我当前的客户服务平台连接起来，以便我的团队不在两个平台上进行对话吗？
- 我该如何判断与我们的Facebook机器人互动的人是否已经成为买家或潜在客户？
- 如何将ManyChat集成到我在业务中使用的其他工具和系统中？
如前所述，Zapier是企业中工具之间的“连接器”。例如，通过Zapier，您现在可以在几分钟内且几乎不了解编码的情况下将ManyChat与几乎任何网络研讨会平台连接。
Zapier为企业所有者和营销人员提供了数百种将Facebook Messenger bot集成到其当前业务系统和工具中的方法。如此简单，任何人都只需单击几下就可以构建自己的应用程序工作流。
Zapier和与ManyChat的集成解决了团队在其客户服务/销售平台（集客、销售人员、zoho等）内部以及在ManyChat的实时聊天功能中进行对话的问题。
在两个平台上进行对话会引起混乱，即哪个代表正在与哪个客户讲话。当您处于两个平台中时，您也将无法访问过去与潜在客户和客户互动的历史数据。绝对不是有效的或高效的工作流程。
以下是zapier的优缺点，它们从多种来源收集而来，可为您提供各种观点和信息：
Zapier优点：
Zapier缺点：
关于Zapier，还有很多利弊。这确实是一个不可思议的工具。
销售队伍
Salesforce是我们评估电子商务的下一个CRM工具。 Zapier使您能够连接ManyChat和Salesforce，并具有90种可能的集成。
图片来源：Zapier.com
什么是Salesforce？这是一家基于云的软件公司，不仅提供管理CRM服务，而且还出售一套补充的企业应用程序套件，这些套件专注于客户服务、营销自动化、分析和应用程序开发。
Salesforce是领先的企业CRM应用程序，您可以在整个销售周期中连接到您的客户类型。如上所述，通过自动化与Zapier等其他应用程序结合使用时，Salesforce尤其强大。
图片来源：Zapier.com
以下是从多个来源收集来的各种利弊，可为您提供各种观点：
Salesforce专家：
Salesforce缺点：
关于Salesforce的正面或负面反馈似乎相似。
HubSpot
Hubspot是最佳设计和最佳营销自动化工具之一，这说明了为什么它们在所有营销自动化工具中拥有最多的客户。HubSpot CRM是组织、跟踪和培养潜在客户和客户所需的一切。
ManyChat与HubSpot CRM的集成使您可以执行以下操作：
–将数据提交到表单。将自定义字段数据发送到HubSpot表单。可以向任何已注册的HubSpot表单提交表单。
–创建/更新联系人属性。如果联系人在HubSpot中尚不存在，则创建一个联系人，或者使用订户的“自定义字段”对其进行更新。现有联系人将通过其电子邮件地址进行标识。
–获取联系人属性。通过电子邮件地址返回有关单个联系人的信息，并将其处理到订户的“自定义字段”。
HubSpot旨在成为您所有营销工作的中心，而不仅仅是您保持联系的那一部分。对于要跟踪所有内容的地方（从博客帖子到滴灌电子邮件活动再到潜在客户和交易），HubSpot是为数不多的应用程序之一，它可以帮助您将营销变成销售。
以下是从多个来源收集的利弊，可为您提供有关HubSpot提供的各种意见和信息：
HubSpot优点：
- 鉴于营销自动化软件的复杂性，他们已经做了很大的工作，使其对于几乎没有编码能力或没有编码能力的小型企业主来说非常直观。
- 它是免费的，并提供无限的用户
- HubSpot专注于简单性和可用性，而不是争夺大多数功能或自定义项
- 出色的电子邮件集成功能
- 在使用Salesforce多年之后，我很高兴有机会测试HubSpot新的CRM……吨潜力
Hubspot缺点：
人们似乎真的很喜欢HubSpot，但是您必须自己决定是否要使用此CRM软件为您提供所需的一切。
Zoho
只需几分钟，无需一行代码，Zapier还允许您连接多达144种可能的集成的ManyChat和Zoho CRM。它只会变得越来越好吧？
Zoho CRM是基于Web的CRM软件，旨在吸引、保留和满足现有和潜在客户，以发展您的业务。图片来源：Zapier.com
Zoho CRM是市场上最好的客户关系管理应用程序之一。它具有您需要跟踪联系人，潜在客户和交易并将这些数据转换为详细报告的功能。
Zoho CRM旨在与您每天使用的其他应用程序和服务集成。与ManyChat等其他应用程序的深度集成使您可以自定义Zoho CRM的工作方式。
图片来源：Zapier.com
Zoho CRM是负担得起的但功能齐全的客户关系管理工具。这是一个很棒的管理软件选项，用于跟踪您的潜在客户和交易，并具有几层服务，以便您可以随着业务的增长进行升级。
以下是从多个来源收集的利弊，可为您提供各种意见和信息：
Zoho优点：
Zoho缺点：
您会注意到，本文讨论的所有自动化工具和CRM平台各有利弊。好消息是，无论您要寻求何种偏好和工作流程以最大限度地提高生产力，沟通和销售，这里都有适合每个人的客户关系管理工具。对某项业务有效的方法不一定对另一项业务有效，这没关系。
无论是Zapier、Salesforce、HubSpot、Zoho还是其他数千种可用的自动化工具和CRM平台，ManyChat都能 帮助您连接到已经使用的工具，而最好的部分就是易于集成。
详细了解如何与您喜欢的工具集成。
Source: https://manychat.com/blog/